破解“用户信任”困局 或将推进电子商务步入主流

　　7月1日，美国波士顿咨询公司(BCG)发布了一篇题为《中国数字化新世代2.0：数字媒体和电子商务步入主流》的报告，报告的主要负责人耐迪贤说，互联网使用的爆炸性增长，正从根本上改变着中国的经济和社会，也给企业带来了无限商机。预计到2012年，中国在线广告所占份额将从2008年的8%增长到20%。

　　中国数字化市场的爆炸性增长，源于中国消费者的行为转变——数字媒体和电子商务已成为中国网民生活的主流内容。纵看当今中国消费者使用互联网的方式，是在风云变幻的电子商务市场内商家不宜错失的一步。

　　业界人士用“太阳”来形容中国电子商务市场：“电子商务整个行业不能说是看到了曙光，而是看到太阳冉冉升起”。今年上半年，包括京东商城、凡客、敦煌网、红孩子、乐淘等在内的电子商务企业均宣布获得千万美元风投。拍拍网刘春宁也说：“对任何企业而言，在未来3年内，你必须考虑电子商务这件事情。”

　　电子商务过热发展，并非代表这一新兴经济发展模式没有固有的缺陷，网站遭黑客攻击导致用户对电子商务的信任缺失，是当前电子商务迫切需要解决的问题。7月4日，谷歌YouTube视频网站遭黑客入侵，很多受欢迎的视频在播放时频繁弹出窗口，让用户颇为头疼。

　　同时，一些iTunes帐户也遭到黑客攻击，用户账户余额被盗用于购买苹果App Store应用商店中的应用。“我的贷记卡出现了可疑的活动。最终确定，我的信用卡在iTunes中出现了超过10笔额度在40至50美元的交易，交易总额达到558美元。”一名用户说。

　　据了解，具有中诺美国达拉斯机房背景的中国诺网研发的第二代企业全球邮，拥有高端的邮件监控系统，同时应对客户对企业邮箱收发畅通无阻、防病毒反垃圾等现实要求，能够有效防止重要商业信息泄露。

　　我国电子商务困局的另一方面，在于众多中小企业纷纷注域名、建网站，甚至花费巨资为其网站进行宣传推广，然而，这虽然带来了网站流量的大幅提高，订单数却仍增长寥寥，真正成功的交易支付更是屈指可数。

　　究其原因，中国诺网表示，随着越来越多的网络安全事件的发生，使本来就薄弱的互联网“信任基础”更不牢靠。企业因无法为自己的网站提供任何可信的“身份验证”信息，从而导致九成左右的客户流失。因此，如何建立用户对企业的信任仍然是电子商务发展的困局。破解电子商务的发展瓶颈仍然是亟需建立和完善企业网站的安全信任度，这无疑也是一场重大的电子商务革命。

　　这场革命有待提前完成。CNNIC日前推出了“可信网站”验证服务。通过对企业域名注册信息、网站信息和企业工商登记信息进行严格交互审核来验证网站真实身份。通过认证后，企业网站就进入CNNIC运行的国家最高目录数据库中的“可信网站”子数据库中，所有网民都可以通过点击网站页面底部的“可信网站”标识确认企业的真实身份。如此一来，用户会因第三方权威机构的认证而提高对网站的信任度。

　　据了解，包括2010年广州亚运会官方网站和百度有啊、京东商城、海尔商城等企业网站已经启用“可信网站”验证服务。而广大中小企业也有待于在信誉度上和电子商务巨头站在平等起跑线上，重新整装征战。

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