淘宝网新搜索排名规则遭遇诚信与规则的较量

　　淘宝，开创C2C平台，为C2C平台制定了基础规则，但规则都是人定的，就像法律一样都会存在它的漏洞，况且它并不是法律，法律无法朝令夕改，但是淘宝的规则却可以为利益而变动。

　　网购是建立在诚信的基础上的，在淘宝的规则下一个卖家可以为诚信付出一切，但是一个买家的不诚信却可以得到意外的收获，比如说利用中差评可以要挟退款这就是一个典型的例子，卖家为了一个差评不惜赔上成本，淘宝虽然有制度去裁定恶意差评，但是这个规则大家都知道，而且仅仅只限于淘宝的聊天记录，一旦买家用其他的交流工具，比如电话，QQ号等，你就没有办法了，卖家只有认命，虽然淘宝说评价的平等的，你也可以给买家差评，但是否是真的平等呢?买家得到一个差评又何妨?没有见过在乎自己得差评的买家，只有看到得差评的无辜卖家。

　　有人说买家是弱势群体，我看不然，在淘宝上卖家才是弱势群体，再来说个例子，买家要求退款，对东西不满意，本来这个属于正常现象，因为众味难调，你不喜欢你可以退货但是在这中间存在一个运输费用的问题，谁出?一个买家肯定是不原因出的，她说是你的东西让我不满意凭什么让我出运费，她就没想过，你没拍下我凭什么给你发货啊。这个责任应该是由双方来承担的，而不是只由卖家来承担的，面对这个问题淘宝开放了2个功能，一个是退货无忧的保险，一个卖家主动的提供退货服务。这些服务好不好，答应是肯定的好。但是这个服务仅仅只是建立在诚信的基础上的，一旦买家不诚信，卖家就没有任何办法了。买家一旦提出退款申请，卖家如果不退有2个结果：1.买家不会浪费实际和你去纠缠，直接给你上个差评，你哭都没有办法。2.等到淘宝的仲裁，其实仲裁的结果不外乎2个一个是淘宝让你提供所有证据你是对的，但是从不会让买家去提供买家说的是对的证据，只要你提供不出证据，你就败诉，全额退款还会增加一个纠纷退款。另外一个就是淘宝客服介入友好协商，淘宝理赔一部分，你承担一部分，买家不会有任何损失。这2个结果表示卖家不会得到任何的好处，这样的情况下卖家只有委曲求全，退款算了，因为算下来得差评和退款纠纷是极为不合算的。

　　再来说下消保的定义，本来不想说这个，但是想起来就为我朋友不平。

　　看下例子柠檬绿茶(淘宝上的传奇店铺)7月10号，被清退出消保，12号重新加入到消保，我们来分析下。

　　

 

　　12号重新加入消保

　　

 

　　此次事件的解释是淘宝的系统误判。看下此次事件的反响

　　

 

　　应该来说如果出错应该整体出错为什么只有柠檬绿茶一个出现误判呢?

　　中小买家要是被误判了能否这么快就得到恢复呢?

　　再来谈下新的搜索规则，其实这个规则是有好处的，正如淘宝说的可以提升服务质量，但是也会被一些人利用。我朋友前几天就被警告了一次，“如果不满足我的要求我就申请退款，请淘宝仲裁，到时候退款纠纷有你受的。”仔细想想，现在的退款纠纷比恶意差评还要恐怖了，第一退款纠纷一多，就会被消保清退，保证金也没有了，第二，现在的退款纠纷直径影响着搜索排名，是不是比恶意差评还要恐怖呢?

　　诚信与规则之间的较量是否永远都不会有个平衡!