电子商务客服——理解为主（客服篇）
本来准备是起个大早，当一个勤快、有活力的年轻人——走半个多小时的路程去上班，可当走到公交站台上，终究还是敌不过自己的懒性，当起了上班族的挤公车一员。站在车站，看着每辆公车行驶而过，一大群上班族一拥而上，每个人都想着赶紧上车，每个人都不希望迟到，就连车门边边剩下的那个细缝儿，也拼命的往上挤，谁知道下一班车会是什么时候到呢?“挤公车文化”这是深圳这个城市的另一道别样的风景线，呵……
我的工作，一个很平凡的岗位——网站的客服及后台管理。工作的内容大部份是接电话，与人讲解我们网站的购买过程，那是一个重复着无数次话语的事情，每天接到的电话，会同不同人讲解着自己讲了N次的事情。但这对于我而言，还是挺喜欢这样的一份工作的，因为我喜欢听到每位顾客当他们进行他们购物过程是一上很愉快的事情时，对着电话头那不知名的我笑的时候，那时候我从中得到一种满足感，一种我做这件小事情，做得挺好的一种肯定!话语是有温度的，经常的看到一些礼仪书里有写到，“接听电话时保持微笑，对方看不到，但是能感受到……”是的，我也能从我平日里打的交通询问电话里听他们客服的温度，对于每位认真回答我问题的，让我感到那是有温度有回答，每次发来的服务满意度的回复信息里，我都会打上5(很满意)的。虽然对于我而言那只是举手之劳，但也许对于他们而言，是他们工作表现一种肯定，说近些，也许那是业绩的上升，工资的上调;远些的话，对于他们与人沟通，多了一种自信吧……呵，有些扯远了……
当然，不是每位顾客都是很好说话的，顾客是上帝——顾客本身也了解到自己身为顾客的优势，呵，所以，他们会有不合理的要求，他们会有顾客的脾气，那是自然的。我也有想发火的时候的，但一个“伟大”的客服，不是被顾客气死自己，而是很不温不火的把顾客气死!呵，说笑的，但对于真正是很无理的顾客，我尽量只能说明我的立场，我只是客服，传达公司的意思，而并不能改变公司的一些政策，如果没办法，那也只能是这样……当然这种情况还是经较少的，每个人都是消费者，而每个人也有自己工作所销售的产品，人与人之间的理解应该会好了挺多的!
以上是本人对于自身工作体会，以及对于电子商务行业中客服这一职业的一个看法，也许有对也有错，但对于每件事情每个人可以有很多种想法，是吧，呵，那么你的想法呢，也可以说说……
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