京东由“放假门”引发为全国首家24小时制电商企业

　　十一长假已过，之前看新闻报道对于黄金周的“宅人网购”大肆宣传——黄金周的网购火爆!但真的是如此吗?!这，我们清楚。

　　基于两点原因，可以说明一下，网购火爆的说法，也只是以偏概全。

　　1、黄金周引发民众的消费热潮，这是事实，而若说是因为一个黄金周，网购如何之火，这就不见得了。网购一族一直以来被称之为“宅消费”，而黄金周宅人相信不少，但是相信无论是互联网企业还是个人网店，都多多少少为自己放假些时日，网站的更新管理等相应会减少。就每日必更新的资讯类网站亦少了很多新闻，更不更新都是个问题，何况是网店之类的呢?

　　2、快递这是最为重要的原因。十一放假，则很多快递公司亦放假，据相关了解称，快递公司之所以愿意放假，是因由假期单量少，而快递若上班还得付双倍甚至于三倍的工资，出于各方面的考虑，倒不如给员工放假。而正因为这样子，快递不上班，假期的单多少能送成了，只是预定，那算是假期的购物热吗?!

　　不多说，就说这两条则可以证明，假期网购并不如报道里面所宣称的那样，这与京东客服的“放假门”又有什么关系呢?什么是京东的“放假门”呢?

　　简单的说一下，也就是京东称十一期间不放假为网民朋友服务，而用户想去自提货物时却说自提货点出了“故障”，因此被用户称其以“不放假”为促销，实为开“空头支票”。

　　而据京东商城方面称，北京通州自提货点是因所在物业大厦封闭、电梯停运等问题，10月1日至3日期间无法为用户提供自上门提货服务，京东商城也通过电话通知了国庆前下单的用户。

　　而京东是否真实的是由于这些问题呢?事实上，这样的说法是可以接受的，毕竟放假期间这样的事情是很实在的，但京东即然是已经打出了“十一不放假服务”的口号，那么一些情况是否得考虑得到呢?像上面所说到的两点假期问题，你不可能保障假期网购消费就会增长多少，而实实在在的人员工资成本却是摆在面前的，若是假期上班的话，几倍的工资成本增长，那么作为公司管理者考虑，放假那是必须的，再者物流这块京东可以少考虑，但同样的，快递上班所产生的成本较之平日而言增长。供应商的货源、人员配合……等等各方面内容的均需要在考虑中，而这些不确定因素正是顾客体验度下降的原因。承诺这回事，不仅是在人际交往中需要到的，在商业中起到的举足轻重的作用!而商家对于消费者的承诺更是消费投诉的引发点，若做不到，不可随意承诺。但京东却由这么一件事情，做出了更大的承诺：

　　“尊敬的京东网友们：

　　大家好!为更及时、方便地服务广大消费者，以期为更多客户解答购物疑惑，10月9日0点起京东商城将全面延长全国客服中心服务时间，服务时间由原来的早9：00至晚24：00延长至全天侯24小时，京东商城也成为国内首家开通7*24小时客户服务的电子商务企业。

　　全国客服中心电话：400-606-5500

　　服务时间：7*24小时

　　如果您对我们的产品和服务有任何疑问或建议，欢迎您来电，我们将守候在电话旁竭诚为您服务!”

　　以上是京东的公告原文，据称，现在大型B2C企业的服务时间均未有7*24小时制的，而京东此举，无疑是对之前的在另一方面给顾客一个交代，也成全国首家如此制度的电商企业，那么这样的举动是否真能实行下去呢?是否会如同“全场免邮费”一般在各电商企业里漫延呢?或是由于这“空头支票”是否再引发更大的“空头支票”呢?这些答案，我们需要在京东表现里找!

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