好乐买推“两鞋政策” 网上销售拼的是用户体验

　　郑人买履的寓言故事，小学便从课本上得知，觉得可笑的是，这郑人相信尺度，却不相信真正穿鞋的那双脚，寓言故事最终告诉人们注重事实，不能墨守成规。而现在的人们，很多的尺度是却来越精准，却大部分的人还是更注重于实际体验，想网上购鞋，却又担心鞋子是否合适?

　　正因为如此，中国的网上大鞋城好乐买推出了“两鞋政策”，也就是说消费者在其商城购鞋，对于尺码不确定，可以同时在网上选两个码数的鞋，货到付款，收到货试穿，留合适的，而另一双退回的费用则由好乐买承担。这么一消息对于消费者而言的确是一个福音吧，但是相对于同行竞争的业内人士而言，却是另一挑战。B2C的竞争将越来越白热化，而现在情行看来，用户体验是网站互拼的最头条。

　　如今物流成本或超之前退换货成本

　　“运费增加75%，多出来的一双鞋在配送往返的途中，也相当于减少了一个销售的机会。”好乐买CEO李树斌的这句直接道出了这样的一个政策增加了多少成本在里面。想想，之前的顾客购买没有这么一条政策出台时，相信送货都是按其要求的码数送货，而试穿完不合适之后才会去换亦是退，这里面的退货率，在网上倒还找不到其相关的数据，就先知道这么一个事。而再说现在的政策，对于中国的消费者而言，“保险起见”这几个字是常见的，很多消费者更愿意都试试，反正不是自己负担运费，何必担心呢?而在购买人群中，不说多，就十之五六吧，也许都会拿着两双去试试，就这里面的物流成本与机会成本，相信比起之前的退换货的成本，有过之而无不及。

　　而在这里，却不能单纯的如此比对，在现今的送货中虽增加成本可想而知，但是对于顾客体验，口啤营销，再到成交率等方面的考虑，绝对性的增值!

　　会否引起其他商城效仿

　　现在国内的B2C不赚钱几乎是公开的事实，可虽如此，每个电商企业都有着自己的梦!麦考林可能成首家B2C上市公司，阿里集团有着大淘宝计划，百度乐酷天与日本合作也有走向国际势……这些计划，这些公司引导着中国电子商务的成长，而同时，这些公司之间也相互竞争热烈。就拿“全场免费”这一政策来说事，2007年卓越率先挑起“全场免运费”，2008年10月下旬当当亦选采取此政策，而紧接着京东、凡客等亦同样也推出全场免运费的策略，虽然这一策略在这些大的B2C商城中，时而会有所更改，或是达到哪个客单价，亦是加多几个商品等，但是无可否认，他们几乎都有试过。而这次，“两鞋政策”是否也可能引起同性质商城的效仿呢?凡客虽有提出当面试穿，但是也存在着退货率相对较高的风险，在看资料的同时，也有看到几位网友提出让凡客也学习学习，呵～

　　如今大网站想要风投似乎成了一件不难的事情，而最近亦纷纷的对外平台开放，商家进驻货源上的保障，就在此时，还有什么能更好的提高网站销量呢?而这，就需要从消费者体验做起了，现在好乐买已走出了电商中的一大步，接下来呢?竞争是否愿来愿热?末了，与大家分享一下小笔在微博里面找到对此事的一些观点吧。

　　微博博友态度

　　@David_LA：用户体验不仅是电子商务竞争的不二法门，也是互联网公司成功最大的门槛。

　　@奇艺李磊：太细腻了，用户体验做到一定水平，开电子商务之先河!

　　@休息GG：有意思。强烈要求凡客学习。

　　@小诺诺AVI:万一两个码都不合适 (⊙o⊙)… 还是要成本核算下 我觉得可以对VIP客户开放这个。

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