虚拟企业盟友管理研究

   内容摘要：在虚拟的运作过程中，对盟友的管理是其中最为关键的一环，它直接关系到虚拟企业的方向和效果。在其管理中，各个方面均与传统企业有着很大的区别，对其管理进行研究将会对当前虚拟企业的发展提供理论支持，促进其合理运作。
　　关键词：虚拟企业 盟友 管理
　　
　　虚拟企业基于信息技术和技术把具有不同知识、生产技术、市场营销和人力资源优势的企业结合成一个阶段性的动态联盟体，联盟体各成员以联盟体的整体优势共同开发、生产、销售新产品，迅速实现机遇产品的开发、销售，满足用户需求，应付市场挑战和联合参与竞争。
　　当前，对于虚拟企业的运用已经逐渐普及，但在其运作过程中，大部分还仅仅是初级和短期性的合作，如纵向的供、产、销合作或某个项目的短期联合，而对于组建长期的虚拟企业联盟还不是非常成熟。
　　对于运作过程中关于各盟友间的管理更是涉及甚少，本文基于成熟的虚拟企业盟友管理研究，对我国虚拟企业的发展提供一些借鉴。
　　
　　虚拟企业盟友运作过程中的管理问题
　　
　　虚拟企业盟友的管理是一个复杂过程，它的各个方面均有着不同于传统企业的独特特征，必须在对其认真分析的基础上采取有针对性的措施，以保证虚拟企业的平稳运作。但首先要考虑的，则是虚拟企业盟友运作的管理。
　　
　　虚拟企业盟友的信任管理
　　在虚拟企业运行过程中，盟友之间信任关系的建立较之契约的约束会更为有效。信任的建立依赖于良好的沟通，虚拟企业既可利用信息技术实现低成本的、间接的、适时的沟通，也可在必要时采取“面对面”的直接沟通，而且要尽可能地多创造一些直接沟通的机会，这样有利于加深盟友间的感情及联络纽带，加强虚拟企业的人性化管理。信任管理的内容包括：
　　建立联盟内部信任评审体系 建立盟友的信誉、风险偏好、联盟的性质及行为机制评审体系。
　　建立相互信任的产生机制 虚拟企业必须建立一个良好的需求信息网络和盟友关系网，使各成员企业能充分、及时地进行信息沟通，准确理解与把握相互的需要，从而建立信任关系，这是虚拟企业协调管理的基础和前提。由于各成员企业来自不同的组织，有着不同的背景，在合作过程中，会自觉或不自觉地产生习惯性的防卫心理和行为，造成虚拟企业运行过程中的沟通障碍。虚拟企业必须通过充分的沟通与尊重，建立起信任关系。
　　跨文化管理 虚拟企业的管理经常面临着由于文化差异带来的障碍甚至冲突，因此虚拟企业的文化管理必须强调团队文化。虚拟企业实际上是以项目为目的的一个团队，合作是参与方共同的义务，因而要求培育目标一致的团队文化，从而营造良好的合作环境，加强沟通。
　　建立一套约束机制 当出现某些败德现象时，以完善的约束机制为依据，不仅可防止相互欺骗行为的产生，还可降低联盟退出时的成本，即降低退出时的赔偿费。
　　
　　虚拟企业盟友的冲突管理
　　在虚拟企业中，冲突产生的可能性会比传统企业更多，对冲突的管理也是盟友必须正视的环节。在民主联盟模式的虚拟企业中，由于盟友各方均认可多赢目标的实现，所以只要在组织中构建开放和信任的氛围，以积极坦诚的态度进行沟通，公开内部信息，对盟友给予充分的信任，并通过适当的判断解决冲突；同时，可在联盟内部设立仲裁委员会，行使最终裁定权，以适时的补充冲突带来的负面影响。
　　在有盟主的组织模式中，由于盟主和其他盟友之间实力悬殊，在谈判中可能出现以大欺小的情况，为保护中小盟友的权益，应在虚拟企业成立之初明确中小盟友在关键问题上的表决权；同时可由外部的独立审计机构对企业进行监督，避免盟主侵害中小盟友的利益。
　　
　　虚拟盟友的协调管理
　　协调，作为管理的基本职能，在传统企业组织中，是通过一系列的行政机构和管理人员以等级制形式来协同发挥的。而虚拟企业的协调功能在于协同与支持，一种新的机协同工作环境将为虚拟企业的工作方式提供支持。
　　首先，分权取代集权。虚拟企业信息量的扩大意味着信息不可能由某一个盟友单独掌握，而是分散于组成虚拟企业的各个盟友身上，相应的，决策也应由掌握相关信息的信息结点做出，只有实现分权，才能实现最优的均衡。其次，以人为中心的管理取代以物为中心的管理。在信息时代，知识与信息取代资金与实物成为最稀缺的资源，而掌握知识与信息的正是人，协调管理是以人为中心的管理。
　　
　　虚拟企业盟友运作过程中的其它管理问题
　　
　　虚拟企业企业文化管理
　　虚拟企业的文化要摆脱单一文化的来源，把多种因素引入企业文化体系之中，更好地维系虚拟企业中盟友之间的和谐、合作和互动关系，从更深层次上推动虚拟企业的创新。虚拟企业需要对各企业文化的知识内容，意识形态和文化氛围进行创新，创新的一个直接结果是使虚拟企业的具有独特的文化底蕴支撑。
　　虚拟企业企业文化创新是指整个企业价值观、企业精神、企业目标、企业制度、企业道德等的转变，在这一转变过程中，核心问题是企业价值观的转变，而这一转变的实现又关键在于企业文化创新的策略。
　　
　　虚拟企业盟友的风险分担及其利益分配
　　风险分担 风险分担是对获得预期收益而付出代价的一部分分担，实际上是预期收益分配的另外一种形式。组建虚拟企业的目标无非是增加利润和社会福利，有利于促成这些目标实现的风险准则，即为风险分担的原则。风险分担原则应该以保证整个虚拟企业的高效率为原则，在实践中效率原则可表现为：公平原则、适度原则、协商原则。
　　利益分配 虚拟企业利益分配就是虚拟企业在一定时期内，依据一定的规则，实现的利益在各盟友之间进行分割和分配的过程。虚拟企业利益分配不仅是指合作产品和利润等表现为直接价值的利益在各盟友之间的分配，还应包括虚拟企业经营过程中所产生的诸如专利权、技术诀窍、商标、营销渠道以及顾客忠诚度等无形资产的分配。其基本原则有：互惠互利原则、结构利益最优化原则、风险与利益相对称原则、个体合理原则。
　　虚拟企业盟友的管理不仅包括运作过程中的信任管理、冲突管理和绩效考核，还包括其他方面如协调管理、企业文化管理以及风险分摊、利益分配方面的管理。这些复杂的管理均需要以区别于传统企业的方式来对待，采取不同的方法，以保证虚拟企业的和谐、平稳发展。
　　
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　　2.王魏.论战略联盟中的互相信任问题研究.外国经济与管理，2002（4）
　　3.杨昌辉.虚拟企业的构建与管理研究.合肥大学硕士学位论文，2003（6）
　　4.贺盛瑜.虚拟企业中伙伴信任关系的建立与发展.软，2003（4）