拓展导诊多元化渗透服务模式的研究
来源:岁月联盟
时间:2010-07-12
1 原有的导诊服务内容
1.1 指导病人就诊。为病人介绍医院环境,正确进行分诊,指导病人选择医生,引导其入诊室就诊[3]。
1.2 护送急危重病人就诊、检查及,为老弱残病人挂号、拿药等。
1.3 为部分病人做健康宣教[4]。
2 更新后的服务模式
2.1 完成原有的导诊服务工作。
2.2 替代全院中晚班护理员及优质服务队做全程陪护工作。我院有26个护理单元,原有优质服务队6人,负责全院危重病人外出检查护送。原来每科中晚班都安排一个护理员完成相关工作,现在全院每班由一个导诊值班完成。这样的工作量很饱和,大量节约了人力、物力。
2.3 安排资深老龄护士参与导诊工作,进行预检分诊,使病人就诊准确。年轻导诊护士现场学习容易,业务提高快。既缩短了病人的就诊流程,又节约了就诊费用。
2.4 为全院年龄大、资历高的门诊专家做文秘工作。随着时代的进步,科技的发展,我院各科实行了病历、电子处方。一些年龄大、资历高的老专家在使用电脑时速度相对缓慢,加上病人多,让导诊护士参与文秘工作,既加快了看病流程,缩短了就诊时间;同时又快速丰富了导诊护士的业务知识,增加了对医院专家的了解,让专家有更多的时间服务于病人,使导诊护士能更好的指导病人选择医生。