360腾讯纷争看搜索引擎声誉管理—SERM 原创

　　搜索引擎声誉管理(SERM) 是指，保护品牌形象、公司形象乃至个人形象的过程。任何企业，在互联网中都是相对公平的，因为在这里，网民们被赋予了全新的定义，即使在天朝，网民的力量 也是无坚不摧的。从各种门的出现，到华南虎、周久耕、躲猫猫、70码、绿霸等事件，反映出网民的力量渗透到了经济、文化、政治、民生的各个方面。无论是个 人或者企业，如果没有全方位的网络品牌声誉保护策略，都会遭到非常严重的损害。

　　最近，安全卫士360声称发现QQ有监视用户隐私的行为，盛大更是在下属的每款游戏中提醒玩家“在输入账户密码、付费充值以及进行私密对话时，关闭 腾讯QQ”的提醒。且不说这个事件本身是谁对谁错，起码对腾讯造成了极其负面的影响。腾讯回应是为了“保护”用户安全所以才监控了某些程序，从这点来看腾 讯的网络公关能力实在不怎么样。

　　360为什么要在这个时间点特意“为难”腾讯?据我分析有两点原因，其一：360是为了自己的隐私监控软件的推广，现在做推广最好的手段就是网络炒作，而炒作的对象是大家都是使用的QQ，这次事件本身不管对错，360都是网络营销中 的大赢家。其二：我们知道，QQ也有自己的安全软件——QQ医生，虽然在前几年的较量中以360自身的软件优势而击败QQ医生。但是QQ对任何网络公司都 是可怕的东西，因为他掌握了用户群，哪天QQ再把类似的安全软件推出，肯定是360的对大对手，因为就现在来看已经没有别的安全软件的使用率比的过360 了。从这两点看，360就是在推广自己产品的同时，打击自己的对打对手，真是一石二鸟的策略。

　　再看盛大为何在这次的事件中，主动站出来力挺360?其中当然也是利益博弈。我们知道，前几年盛大在网游方面一直是龙头老大，直到被腾讯赶超后，盛 大一直耿耿于怀。在今年的第二季度，更是被网易超过，只做网络游戏的第三把交椅。网易和盛大没有直接的竞争，用户群也不尽相同。盛大网络游戏主要的业务是 休闲游戏，腾讯借助自身的用户群，不断的复制各种成功的休闲游戏，这种以守代攻的策略确实为腾讯争取到了不少游戏用户。所以，盛大借这次360的东风当然 要极力打烂QQ的品牌。因为QQ和其他网络公司不同，他是依赖QQ而展开其他业务的，如果QQ这个品牌没有影响力，旗下的所有产品都会遭到损坏。

　　从这几天发生的这个例子，我们能深切的感受到品牌声誉对企业发展的影响。那么在搜索引擎声誉管理中，如何保护企业的品牌形象呢?我们还是来举360腾讯事件的例子，大家可以在百度输入360空格，第一个百度联想词就是“360 qq”，今天是10月7号，说明大家关注此事件的人还是非常多的。在搜索“360 qq”后，第一页除了几个门户网站出的专题(这些专题很难撼动)，还有四条信息都是单个网页(除腾讯自己的声明)，分别是：

　　

 

　　其实完全可以用搜索引擎声誉管理(SERM)的方法，让对腾讯有利的信息覆盖掉这四条不利的信息。搜索引擎声誉管理，并不是去删除不利信息，而是将 有利信息通过技术手段优化上去，让普通用户看到的都是有利的信息。但是，这些有利信息不能太“直接”，也要有一定公关策略，这里就不阐述。针对恶意攻击， 很多浏览量大的社交网站(如新浪微博)被用来发表澄清声明。来自公司高层的博客、一系列的文章和新出版的报纸都可能是SERM过程的一部分。关于SERM我们信奉一条铁律，那就是“永不反驳”。

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