婚恋网站第一案一审网站胜诉 用户应增强防范意识

来源:岁月联盟 编辑:猪蛋儿 时间:2011-09-24

  2010年10月11日,我所在的延长石油集团延安炼油厂山体滑塌,依附山体的十多条装有苯、液化气、半成品汽柴油、原油、渣油等的传输管道在下滑的80余万立方米土石挤压下,发生严重位移、扭曲,个别管道甚至断裂……在危难关头,企业没有自乱阵脚,而是成功地依靠主流媒体的力量,以“救援人员与时间赛跑,与雨雪抗争紧急救援”的电视专题,和《你让铁打汉子也流泪》等文字报道,把公众视线带入抢险救援的感人现场,化解了这场公共危机。

  这次事件让我深有感触。信息公开是危机公关中必须遵循的重要原则。企业宣传部门如果能切中要害,抓住事发后、事故处理中、事故结束后的3个重要环节,就能避免企业陷入信任危机及媒体“审判”的漩涡。最重要的是,还能让决策者和当事人有更多的精力和时间去组织抢险救援,及时缓解或消除公众的不良情绪,化 “危”为“机”。

  事发时,要抓住第一时间的主动权。我们处在信息时代,企业危机发生后,来自各种渠道的流言与谣传往往是深化危机的罪魁祸首。因此,企业应事先建立危机公关应急预案,当危机来临时,迅速掌握有关事实,让新闻发言人在第一时间发布真实消息,防止公众不明原因而使事态恶化。汶川地震发生后,相隔12分钟发布的快讯就是最好的范例。

  事故处理中,要善用主流媒体力量,打好危机公关攻坚战。新闻发言人在危机公关中的作用非常重要,面对记者咄咄逼人的提问,回答既要诚恳、机智,又要切中要害,这需要新闻发言人具备较高的素质。要利用主流媒体,对事件处理适时做出全方位的动态报道,比如用救援抢险的现场事迹赢得公众的理解。企业相关部门还要统一全员思想,共同搞好危机应对。

  事故处理结束后,总结、跟踪一定不能少。权威机构的证实、事故原因的查找分析、企业在事故处理中的得与失、应该吸取的经验教训等,都需要尽快认真地盘点和总结。有必要的话,还可以请媒体来采访。对于下一步所采取的整改措施、整改进展及恢复情况等都要做好跟踪报道的准备,给关注此事件的公众一个有始有终的交代。