浅谈电商提高顾客二次购买的方法

　　毋庸置疑互联网影响了我们整代人，电子商务在某种程度上也改变了人们的消费习惯，他也造就了无数的成功人士，好似象牙塔里跃龙门，改变了人们的思维方式。大家都知道电子商务和传统的消费模式存在的差异不是点对点，而是点对面，何以这样说呢?日常生活中的购物，在很多的客观因素方面就制约了我们去选择，比如时间紧迫，距离太远，花费大把的时间去做比对，主观上我们就放弃了去计较太多。而现在的电子购物恰恰相反，只要我们登录一个电商平台，就可以很轻松的对比，平台，跨平台的对比都是可以做到的，对于消费者而言这就大大的提高了购物的效率，降低了购物的成本，不会觉得自己上当受骗了!

　　鉴于以上各种因素，我们可以针对这个点对面做出系列的分析!

　　我们总是喜欢用用户体验来，给二次购买打上标签，好似股评家一样，当有人问顾问，我们的产品怎么成交率低啊，总有人回答用户体验不够，那么何为用户体验?好酒不怕巷子深的道理今天依然适用，营销只不过是加快了酒味扩散的速度和影响的范围。就拿这个网上卖火车票一样，国家推出的那个火车票网站，如果按照用户体验的逻辑来说，体验极差，骂娘的不在少数，可是为什么许多人前赴后继呢?这如同大粪坑里面有黄金，大有人愿意跳进去捞取!只有极个别认为黄金如粪土“超凡人士”冷眼旁观。这个道理就是这么的浅显。拿到电子商务中是一样的，人们为什么需要你的产品，你的产品的竞争性有多大，等等，大家都会考虑的。在经济学中有供需之说，不光有供还有需，只有两者完美结合才能有好的结果，不理解的可以回头研读《资本论》，改变一下自己的思维模式!

　　我们有一些商家把用户当做傻瓜，提高价格，在打折团购就成了很划算，当然也有个别的例外。这显然就非常不利于二次购买，话说这样搞的大多也不打算谁来个二次购买，但是如果你要你的客户要回头，不要这样做!我们要站在用户的角度去思考，去反思，来个换位思考，这点很重要，古人云：吾一日三省吾身。古人能三省，我们能做到一省，结果就大为不同!

　　不要为了视角而视角，我们大多数卖家，追求视角效果，不惜通过各种方式改变照片的真实效果，成了虚假图片，无形中成了虚假宣传，夸大了产品的功效，在人的感官和影像上大做文章，可以这么说，这样做可以提高用户的成交率，但是这样往往会造成用户在心理上的落差，很难对你的产品和你的店面有个很好的映像，这样用户很难再次选择你。因为他不再相信你!

　　我们前面提到了点对面的概念，互联网上面，用户的选择方向很多，渠道也很多，拿我自己来说，我会比对很多店面，很多家平台，消费者就是这个点，而网络就是这个面，略作比对便知我要那个，至于首次购买的比对因素，搜索的找找，此类文章较多!

　　定期回访会大大提高用户的二次购买，具有二次购买潜质的用户，使我们最大的消费群体，我们往往舍本逐末，大量投放媒体广告，却忘记挖掘这个金矿，很是可惜，很多电话销售公司这点做的很好，当然电商的回访渠道相比较多，电话，邮件，抑或 微博，sns之类的平台都可以，告诉你的用户你现在又什么好的产品，有什么优惠条件，有什么活动等等!

　　上面我们只是简单的做了一些分析，对于还有一些影响二次购买的因素，我们可以做详细的研究分析，找到最好的适合自己的方案，哪对于提高二次购买有很大的帮助!本文由 天平线 http://www.tianpingxian.com 原创，转载请注明!