专柜验货并无法律依据 淘宝商家以此为噱头涉嫌欺诈

　　“双十一”电商促销刚刚过去，但带给消费者的问题却并未停止。为了表明自己出售的产品是正品，许多商家在商品介绍中特地加上了“支持专柜验货”的宣传语。虽然看起来似乎更加可信，但专柜验货的噱头远大于实际意义。

　　通过调查我们发现，宣称支持验货的大多是在国内拥有实体店的知名品牌。在实体店铺中，由于各种因素，导致售价过高，而在网络上同款产品的价格则便宜得多，不少产品价格低至5折以下，再加上支持专柜验货的宣传语，让许多精打细算的消费者忍不住解囊购买。然而，关于如何验货，去哪里能够提供验货服务，大多数店家却都语焉不详，甚至让消费者自己去寻找专柜去验货。

　　既然商家并不知道应该如何去专柜进行验货，那又为何要在介绍中重点突出专柜验货的说明呢?通过调查网络反黑组得知，许多打出：“支持专柜验货”的商家，其实并不是真的希望消费者去验货，而是以此作为招揽顾客了的噱头罢了。对于商家来说，如果别家的打出了支持专柜验货的口号，自己没有的话，就会被消费者怀疑是假货，销量就会受到影响。因此，只能随着大家一起打出类似的口号。实际上，对于消费者来说，真正会去专柜验货的消费者少之又少，对于商家来说一般不会遇到问题。

　　那么，如果消费者真的拿着自己的商品去实体店进行验货，商家会为消费者出具验货证明吗?通过调查多家商场得知，几乎没有任何一家品牌的专柜为消费者提供验货服务。服务人员表示，实体店铺只会对自己销售出去的产品进行保证，确保消费者买到的是正品。对于通过网络或其他渠道购买的产品，不提供验货服务，更不会提供验货证明。对此，淘宝商铺表示，如果专柜不能提供验货，消费者可以与同款产品在质量、外观等方面进行比较，自行判断真伪。

　　但是，一旦消费者发现所有卖的商品与实体店正品不同，希望退货时，淘宝商家就会要求消费者提供专柜的验货证明，如果专柜不提供验货，消费者只能吃哑巴亏。对此，消协工作人表示，按照国家相关法规，只有产品的生产厂家或国家法定的检验鉴定机构，才有资格对产品的真伪进行鉴别，并出具书面报告。消费者如果要验货，要去正规的检验鉴定机构，才能对产品的质量、性能等指标作出正确的判断。购买名牌产品最好通过官方网站，或商场专柜等正规渠道。

　　业内律师认为，专柜是否为网商的购货者提供验货服务，主要看网店与相应专柜之间是否存在有验货服务的约定，如果双方之间没有相关约定，则专柜无义务为网购者提供验货服务。如专柜不提供验货服务，那么网店“支持专柜验货”的宣传就涉嫌欺诈。

　　原文地址：http://www.fanheizu.com/2012/11/16/2225.htm