浅谈平衡记分卡在非营利组织中的应用

　　[关键词]：平衡记分卡 战略管理 非营利组织
　　[论文摘要]：平衡记分卡做为一项战略管理工具,越来越多地运用于中,而非营利组保做为社会力量的重要组成部分,在社会中扮演的作用也越发的重要，将平衡记分卡这项战略工具运用到非营利组织的建设中来,以使他能够放出更加灿烂的光芒。

　　
　　营利组织或非牟利机构是指不是以营利为目的的组织，它的目标通常是支持或处理个人关心或者公众关注的议题或事件。非营利组织所涉及的领域非常广，从、慈善、、、宗教、学术、环保等等。非营利组织在社会中作为一支独立于政府的民间力量,正在蓬勃的开来,它逐渐的协助政府建立起民主监督和管理机制，平衡社会发展中出现的各种矛盾，集聚民间的力量来解决各种社会问题，并且承担着一定的社会责任。
　　平衡记分卡是于90年研究得出，“平衡计分卡：驱动绩效的量度”发表在1992年哈佛企管评论1月与2月号，平衡计分卡强调传统的财务模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务、顾客、企业内部流程、学习与成长。
　　乍一看,也许大家会觉得平衡记分是适用于商业中的战略管理工具,目的是为企事业创造价值和利润,而非营利组织目的与性质与商业企业都不尽相同.平衡记分卡如何才能适用于非营利组织,其实不然，商业企业创造的是利润与市场,而非营利组织创造出的价值则是社会效益，然而对于非营利组来说，必须对他做一个长期的战略规划，使其活动能为社会做出更大的贡献，发挥出自身的潜能。
　　那么平衡记分卡在非营利组织中应该如何运用呢?基本结构如下:
　　一、财务
　　在现代市场条件下，非营利组织时常面临来自财务方面的困扰，许多非营利组织因财务方面的问题而延缓了发展的步伐，甚至许多非营利组织因此而难以为继，所以对一个非营利性的组织来说,财务也是其至关重要的一部分，而且又由于他的特殊性,如果能建立一种可持续发展的财务战略，使其能有充足的资金为自己发展,为社会服务做好准备，建立一套可持续的发展的财务战略要注意以下几点:
　　1.扩大自主创收,非营利组织可以进行一些营业性的活动,增加营业收入，而不是一味的等待政府或是其他机构的捐款，这样可以保证其资金来源，使其机构能够正常驻机构运作。
　　2.合理的安排支出。非营利组织的支出分为项目及活动支出与行政支出。非营利组织是为了完成某一具体的社会使命而存在，而不是为了自身的生存而存在。因此非营利组织的支出占主要比重的无疑应当是项目及活动支出。行政支出所占比重过高，说明没有足够的资金去实现组织的社会使命，非营利组织难以持续发展。
　　3.恰当分配盈利。非营利组织不是非盈利组织的观念已经得到社会的认同。非营利组织的非营利性是指组织的运营目的不是为了获取利润，而是为了实现一定的社会使命。非营利组织的收入大于支出而形成盈利，有利于其社会使命的更好实现，是促进非营利组织发展的重要因素。对于非营利组织的盈利，学术界与实务界的一致观点是，不可分配给其管理者和“所有者”，而只能全部用于组织的非营利事业。这样就可以保证组织在一个人人放心,充满希望地环境中去不向前发展。
　　二、顾客
　　对于非营利组织来说,顾客则是其在践行自己组织的使命的时候提供专业服务的人员群体.对于这些顾客，不能说是因为这些活动是组织非义务性的则态度不甚积极;对于组织来说,完成自己的使命,”效益”的衡量,受益人群的反应是非常重要的一部分,而我们的服务不能只停留在表面.而是应该深入进行下去，切搞面子工程,对这些群体还可以建立一套完整的跟踪系统和评价系统，让我们的工作更加的专业化和品牌化。
　　三、学习与成长
　　著名管家德鲁克曾在他的著作《21世纪管理挑战》中说过,21世纪将是一个充满挑战、充满变革的时代,领导人在21世纪的管理其实就是一个应对变化的时代。华人三大管理学家之一曾仕强也曾在他的著作中指出,管理要持经达权,也就是要寻变,求变。对于一个非营利组来说，他也要讲求管理,而一个组织要，要实现自己的使命,和自身的社会效益来说,他也要不断不学习,所以在评价这个非营利组织的时候我们也要认真审查其相关的学习和成长体系的建立,否则,这个组织是没有潜力可言,没有后劲。
　　四、内部运作流程
　　内部经营过程方面，非营利组织与其他任何一个相对独立、完整的组织一样，面临着结构完善、管理改进、效率提升的发展目标。的内部经营考核指标主要包括创新、经营过程和售后服务等。非营利组织要根据自身的特点和自己的战略目标,制定出适合自己的发展方向与方法。在工作主式方法,活动的内容上不断的创新,活动的开展过程中也是定出相应的指标,在进行完毕之后便于组织进行考核。
　　平衡记分卡是一项具有深远意义的战略管理工具在商战中已经发展示出了自身魅力所在，而在非营利组织中的应用还没有推广,现在仅仅处在一个探索阶段。我们有理由相信在一定的时候,这种管理工具能够在非营利组织中发挥出它应有的色彩，为非营利组织的发展壮大做出贡献。
　　
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　　[1]罗朝辉:《非营利组织》
　　[2]黄浩明:非营利组织发展的战略管理.学会，2007年10月
　　[3]黄位文:非营利组织可持续发展的财务战略.财会研究