浅析护生的情商培养
【摘要】 本文简述了情商的基本内涵，探讨了情商在护理工作中的意义，通过护生在护理工作中的情绪调控，加强护生情商的培养，不断提高护生护理效果。
【关键词】 情商 培养 护理
［Abstract］ This article has summarized the basic connotation of emotional quotient（EQ），has discussed significance of EQ in nursing job.By the fact that the student nurse regulates and controls the mood in nursing job，reinforce the culture to their EQ，raise nursing effect unceasingly.
［Key words］ emotional quotient;culture;nursing
随着生命和医疗手段的飞速，健康概念在今天已经不能简单理解为躯体没有疾病，而必须是生理、心理和精神的全面良好状态，这既是生命和医疗科学的新发展，也是医护工作的新追求。在这个新背景下，护理工作进入了一个全新的时代，除了常规的、观察、监护之外，康复训练、心理调适、精神鼓励、人文关怀成为护理工作的重要内容［1］。近几年来，我们在护理技术教学中，不断改革教学方法，加强护生的情商的培养，收到了较好的效果。现就护生的情商培养做一浅析。
1 情商的基本内涵情商是情绪商数（emotional quotient，EQ），主要是由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策能力和对他人情绪识别并适度反映能力组成。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。1990年，美国耶鲁大学心家彼得·萨罗维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶教授首先提出“情感智商”这一概念，并解释了情感在人的发展中的作用。1995年美国的心理学博士格尔曼（Daniel Geloman）继承了萨罗维与梅耶的观点，把情感智商概括为五个方面的能力。
1.1 认识自我的能力 情商高的人能够正确地认识自我，在人与环境的相互作用中，及时调节自我，控制自我，驾驭自我，成为生活的主宰。
1.2 管理自我情绪的能力 情商高的人，在成功面前，不会得意忘形，在困境和挫折面前，善于自我解脱，自我安慰，尽快摆脱恐惧、悲伤、焦虑的情绪。真正做到胜不骄、败不馁。
1.3 自我激励的能力 情商高的人，能够通过点滴的成功，及时进行自我激励，形成良性循环。而自我激励，锐意进取，是任何事业成功不可缺少的原动力。
1.4 了解他人的情绪的能力 情商高的人，善于体察别人的情绪，解读他人的情绪反应。这样才能在同伴中建立同心协力、共同合作的关系，才能赢得别人的信任。
1.5 处理人际关系的能力 建立融洽的人际关系是“情商”发展的集中体现，人际关系的实质就是管理他人情绪的，在建立融洽的人际关系的过程中，使人逐步具有识别、监控、运用情感和社交的能力。
2 情商在护理工作中的意义护生不同于一般的课堂教育，因为患者为一特殊群体，情商高低对护理工作可产生直接的影响。要针对他们的年龄、生理、心理及知识层次做好健康教育，就必须具备良好的心理素质、积极而稳定的情绪及善解人意的洞察力。作为一名护理工作者，应保持稳定的情绪、高昂的工作热情和文明的语言及微笑的面容，这些对患者有积极的感召力，从而减轻病痛，消除烦恼。在这种良好的护患关系中进行治疗，能收到事半功倍的效果。同时，在与患者的密切接触中可不断提高沟通技巧及人际情商。反之，如果情绪低落，对患者的反应冷淡，工作中只是照本宣科，仅仅把个别病情、治疗和注意事项作为健康教育的内容，从而让患者感觉只是简单的说教，没有达到情感的交流，甚至出现抵触、反感及灰心丧气的情绪，将会给治疗工作带来负面影响。
3 护生在护理工作中情绪调控护理是一门实践性很强的专业，部分技能的培养需在临床完成。临床见习和实习不仅锻炼护生动手能力，也使护生有机会与患者、教师及其他人员交流沟通。作为社会的人，在遇到困难、挫折和失败时，都会产生情绪的低落、失意甚至绝望，护生也在所难免。但护生的服务对象是患者，他们正遭受着病痛的折磨，“因郁而致病、因病更致郁”，内心对疾病存在巨大的无知和恐惧，对环境的生疏，对人际间的陌生及对工作家庭的牵挂等，将产生更为复杂而畸形的心理。这就要求护生要调节控制好自己的情绪，转换角色关系，这也是情商培养的重要而基本的方面。
3.1 自我认识 针对自己性格特点，找出不足之处及薄弱环节，不断反思，吸取经验教训，从而完善自己。
3.2 自我控制 自我控制是建立在认识能力基础上，用机体的一些随意反应去改善机体的另一些不随意反应，用心理过程影响生理过程，从而达到松弛入静的效果。
3.3 学会运用情感能力 它不仅把注意力从自己的消极情绪转移到其他方面，把情绪化为一种力量，而且还可有认识他人情绪、转变他人情绪的能力。
3.4 情感宣泄 把自己的不满、愤怒、忧愁坦率地讲给别人听，亦可采用跑步、打球等活动及唱歌等文娱活动，使感情得到宣泄。
4 怎样提高护生的情商心研究表明：人的情感和思维是受他们的先天气质以及神经类型影响的，但它和人们的性格一样，在很大程度上是可塑的和可修饰的。也就是说，情商是可以培养的。那么在教学中怎样培养护生的情商呢？笔者认为可从以下几方面着手［2，3］。
4.1 注重护生的职业道德培养 护生所从事的是一种服务于特殊人群的职业，由于患者的生理功能异常，可能会产生心理上的障碍，表现出不配合护理工作，甚至百般挑剔。因此护生要保持冷静的头脑，树立“为患者服务、以患者为中心”的思想，具备良好的职业素质，关心体贴患者，急患者之所急，想患者之所想，与患者建立一种融洽、信赖的护患关系，使患者乐意接受护生传递的信息。
4.2 更新观念，丰富护理知识 护生除了具备扎实的专业理论知识和技能外，还要转变思想观念，从全新角度认识护理基本概念、人的健康概念及新医学模式理论。既要以本专业的基础理论为深度，又要以相关学科为广度，使知识系统化、现代化，改变传统的护理观念，丰富现代护理知识，加强自身健康的责任感。
4.3 加强护生的沟通能力培养 传统的护理技术教学方法，操作练习基本都是在护理模型人身上进行，学生只是练习了操作流程，记住了操作步骤，而与模型人之间无法实现有效沟通，如此长期下来，学生便忽视了服务对象是一个有思想、有感情的人，致使学生到临床实习面对患者时胆怯、紧张，不知如何与患者交流，只能做“哑巴操作”，影响了护理质量和效果。如今我们改革护理技术操作的实施对象，凡是可以在学生身上完成的，如患者出入院的护理、运送患者法、卧位与安全的护理、雾化吸入法、各种注射法、输液法、吸氧法等都采用场景模拟、角色扮演的方法在学生身上进行，并强调操作前解释清楚、操作中指导恰当、操作后嘱咐正确。让学生自己设计、准确表述内容，课后交流感受，这样既锻炼了学生的综合应用能力，也培养了学生的整体服务意识、语言表达能力和沟通能力。
4.4 加强协作能力与团队精神的培养 护生来到科室后要让他们对这个集体产生荣誉感和责任感。首先，让他们从意识上认识到团结互助的团队才能发挥最大的力量，才能获得荣誉。充分发挥实习组长的作用，真正起到上传下达的作用，使其成为沟通的桥梁，同时积极发挥从众心理效应，造成正确、普通、强烈的集体舆论，规范他们的行为。其次，通过带队老师的行为潜移默化影响他们，使他们看见、听到、感受到集体的团结、互助，使他们受到启发和教育。总之，在人们越来越重视健康与情绪、情感及社会人际关系的相互作用，推广人性化的医疗制度的今天，作为医疗卫生事业的重要组成部分——护理专业，不仅要重视护理人员个人素质和专业素质的培养，更要加强其情商培养，调控好情绪，调节好护患关系，以促进患者早日康复，发挥健康教育的重要作用。
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1 游晓慧.卫生职业教育中强化护生职业素质培养的途径.卫生职业教育，2006，24:31-32.
2 高达玲.改革护理技术教法提高护生的综合素质.齐齐哈尔医学院学报，2006，27（7）:868-869.
3 周远秀，李迎春，李彩琼，等.加强实习护生综合素质的培养.局解手术学杂志，2006，15（5）：332-333
