快乐工作法在病区护理管理中的应用

【摘要】 笔者所在的，由于各种原因造成病员增加，护士长期缺编，护理人员与床位之比不到0.3：1，护士工作量大，工作压力大，情绪急躁，时有护士之间，护士与病人之间发生争执，护理质量差。为了减轻病区护士工作压力，提高护理工作质量，减少护理缺点、差错的发生，从2008年12月将快乐工作法引入到病区护理管理工作中，经过一年，使护士综合素质有了明显的提高，并达到了以上目的。
【关键词】快乐工作法  护理管理  应用
        有研究显示，临床护士工作压力程度以中度为主。护士中工作高度疲倦的人占59%，而高度工作疲倦感不仅会影响护士的身心健康、工作热情及工作效率，而且会影响护理质量当护士情绪不稳定及处于生物周期低潮时，差错的发生率为60%～70%[1]。快乐工作法就是在快乐中工作，在工作中享受快乐。其目的就是减轻护士压力，提高护士工作热情，从而达到提高护理质量的目的。
        1 快乐工作法的具体措施
        1.1 准备阶段
        1.1.1 护士长的准备  深入到各班次，充分体验护士们工作中的辛苦，并与她们一起制定与病区工作相适应的工作流程、考核标准和岗位职责。
        1.1.2 护士的准备  提高病区全体护士的认识，快乐工作法是追求制度化管理与人性化的和谐结合。快乐工作法不等于宽松管理，而是在严格管理下的人性化。护士，对病人要宽容，不计较病人及家属的一些不当言行，并以诚相待。使护士懂得：一个人的快乐不是得到的多了，而是计较的少了。
        1.2 实施阶段
        护士长作为管理环节的重要人物，要为护士创造一个快乐的工作环境。在日常工作中，细心观察、深入调查，捕捉每位护士的闪光点，且不失时机地充分给予肯定、表扬、鼓励，利用晨会、检查工作之机和护士交谈之机对她们的工作给予肯定和承认，同时根据每个护士不同的特点提出与之相适应的高一级的期望要求。关心护士，关注护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助，对内向不善于表达的护士在发现她情绪低落时可通过一个微笑、一个眼神实施激励，善于表扬护士，运用情感、榜样、竞争、期望等手段，挖掘护士的内在潜力，激发她们的工作积极性，使她们在快乐的环境中工作。
        马斯洛认为，人的需求由低到高级可分5个层次，即生理、安全、社交、尊重与被尊重、自我实现的需求。自我实现需求是最高的，是层次需要论的核心[2]。护士参与管理，护士长对护士的优缺点了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用，护士长根据每个护士的个性、能力、特长、人际关系等具体情况，分别交给不同的科室管理任务。如由爱好学习、专业技术熟练的高年资护士负责科内业务学习；善于讲课、耐心的护士负责实习护生的带教；工作认真负责、无菌观念强的护士负责抢救仪器、药品的管理；还根据新护士工作热情高的特点，安排她们参加各种技能比赛；而对有成就需要的护士，护士长则为其积极创造条件，如提供培训、进修、参观等学习机会，让其在工作中负有一定责任，承担一定风险，并适当授权。其次，护士长又根据护士的特点、能力、需求，合理安排，做到优化组合，使人员的资历、能力与其所担任的工作职务相适应，从而提高了工作效率。这样使每位工作人员均负责一项工作，给她们一份权力，人人参与管理，每人既是管理者，又是被管理者。通过工作中的及时授权，增加了每位护士的参与意识与主人翁意识，护士长重视和培养护士们的管理能力，鼓励她们大胆工作，激励护士的积极性，起到了自我教育、自我管理、自我约束的目的，使护士的主人翁意识明显提高，提高了护理整体的管理水平。全员主动参与科室管理，人人都有责任感，并有获得成功的满足感，全员素质的提高的同时，科室护理质量当然得到相应的提高。护士渴望能被理解、尊重和信任，护士长的信任和鼓励，会带给护士一种被信赖、被肯定的幸福感、安全感，使护士产生神圣的责任感，使她们焕发出蓬勃生机。从而，使她们在工作中享受快乐。
        2 体会
        通过在病区护理管理中实施快乐工作法，使病区护士之间建立起了相互理解、支持、和谐友爱的关系。在护士中营造了一种相互信任、相互尊重、和谐有序的宽松工作环境和温馨氛围，使护士在一个快乐的环境中工作。从而使护士的工作压力明显减轻，同时激发了护理人员的工作热情，提高了护理人员的整体素质，病人对护理工作的满意度由2008年的85%提高到2009年的91%。没有发生一例护士之间，病人及家属与护士的争执，护理工作质量明显提高。
参 考 文 献
[1] 方藕环,董静波.陈国员.护士工作压力状况调查及相关因素分析[J].护理研究, 2008, 22(8A): 2002.
[2] 成翼娟.整体护理实践.北京:人民卫生出版社,2002,21.