关于知识链管理在图书馆工作中的应用研究
来源：岁月联盟
时间：2010-07-05
[论文摘要]知识链管理是促进知识共享和知识创新的有效知识管理方法，旨在提高组织的核心竞争力。文章在现有知识链研究的基础上，将知识链管理运用到图书馆的业务流程中，建立了基于业务流程的知识链管理体系。6。
1知识链及知识链管理的概念
知识链的概念最初提出是受供应链理论的启发。迈克尔·波特(MichaelE·Porter)——哈佛大学商学院教授和竞争策略权威在1985年首先从供应链的角度提出了知识链这一概念。他指出知识链(K—chain)包括内部意识、内部反应、外部反应、外部意识4个阶段，是形成一个组织创新周期的一系列互动过程。这4个阶段决定了任何一个组织的独特性和长久性，它们也是一个组织得以成功地创新和变革的4大因素。
从系统的知识管理出发，许多学者认为知识链不应该仅仅停留在“供应链”的层次上，而应该跳出供应链层面来研究知识链。他们指出知识链不仅是不同主体问的转移与扩散，而且包括企业主体内部的知识捕获、选择、组织和创新的过程，这就是说，企业与外部环境之间、企业内各组织之间、人与人之间和人与组织之间被一种无形的知识链条所连接。综合各种参考定义，我们认为知识链(Knowl—edgeChain)是一个抽象化、完整的知识管理系统模型，是指以企业或组织为创新的核心主体，以实现知识共享和知识创造为目的，通过对流动于不同组织内部或之间的知识进行获取、选择、组织、创新而形成的网链结构模式。而知识链管理(KnowledgeChainManagement，简称KCM)~4是指核心组织在知识链的酝酿、构建、运行和解体的整个过程中，通过优化组织之间的知识流动过程，促进组织之间的交互学习，实现知识共享和知识创造，从而将各成员的知识优势集成为知识链整体知识优势的决策过程。
2知识链管理在图书馆中的应用
知识链管理在图书馆中的应用集中表现为将其业务流程与知识链的相结合，要求图书馆内的组织机构依据知识链进行功能整合，使之工作内容适应知识链中的相应活动，以图书馆组织内外各种知识高效有序的运作为出发点，以知识共享和知识创造为目标，从知识的采集加工到知识的存储积累，到知识的传播扩散与共享，以及知识的使用与创新，每个环节都要进行优化，促进知识的流动，最终形成知识优势。
2．1图书馆业务工作中知识流及其过程分析
(1)知识获取。知识获取是指确定组织外部环境中的知识并将其转化到组织内部，使之成为能够为组织创新所用的知识过程，它使组织与外部知识环境形成动态沟通，是知识链管理活动的基础和前提。图书馆知识获取主要是对知识资源的采集和在图书馆现有传统文献知识和化出版物及知识的辨识基础上，获取包括用户读者、出版商、供应商、合作伙伴、竞争对手等外部信息知识。知识获取过程是图书馆与环境交互的接口，如果知识的获取过程不能适应环境的变化或缺乏应变能力，那么图书馆的知识就无法保持动态更新。
知识获取是知识链管理的第一个环节，其最基本的要求应当是获取尽可能全面的情报信息¨。图书馆首先要以馆藏信息、资源使用信息、服务信息、公共职能信息为导向，依据自身战略需要，对自身信息资源有明确的规划配置与了解。再要加强外部信息资源的选择、整理与综合，以用户实际需求对图书馆进行功能定位，有效地创造更多附加价值。
(2)知识组织。蒋永福曾明确提出：“知识组织是指为促进或实现主观知识客观化和客观知识主观化面对知识客体所进行的诸如整理、加工、引导、揭示、控制等一系列组织化过程及其方法。”图书馆的知识组织不仅仅局限于利用片面的信息来满足用户的需求，而且是对用户的需求进行系统地分析；其目标是对知识进行整序与存储，提供给用户直观的、可操作性强的系统化知识。通过知识组织，可以展现知识内容，构建知识体系，提供知识存储与检索。这一过程包括：
图书馆通过书目联机系统(OPAC)对馆藏内部资源和来自于外部资源的知识进行组织。书目联机系统是用户查找和利用图书馆资源的主要途径，是知识组织系统的重要模块。
构建基于概念关系为脉络的知识语义网络。良好的定义语义为复合图书馆的组织和管理提供了一个知识框架，为用户提供了一个检索、服务、一体化的知识空间。
建立良好的知识导航系统。
创建知识地图。把分散的图书馆知识的分布图整合起来，按照知识的逻辑。形成图书馆的知识地图系统。知识地图描述知识的载体信息，即知识存在的形态。知识地图是最成功的知识管理技术之一。它能够显示出图书馆乃至学校知识的重要资源。建立专题知识系统。图书馆要主动与科研部门联系，了解其进行的重点专题，并对重点学科及专题等的知识加以系统化之后再传递给用户，便于科研工作者及教师能集中精力搞科研和教学，以加快知识的传播和应用。
建立专家系统。图书馆可以与相关专业院、系专家合作建立起以重点学科导航为基础的专家系统，以满足用户的更高需求。建立外部知识内化的机制。知识内化即把外部显性和隐性知识转变为内部显性知识和个人的隐性知识，形成图书馆的个人与团体的实际能力的过程。
(3)知识应用。图书馆知识应用就是在知识服务过程中实现知识的价值。知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中针对人们的需要将知识提炼出来、传输出去的过程，它是以资源建设为基础的信息服务的高级阶段。其范围包括：
建立信息资源库作为知识服务的基础；开展馆际互借，拓宽用户信息获取渠道；开展个性化定制服务；加强与用户之间的交流，提高用户信息素养；加强网络定题情报服务；提供多元化参考咨询系统开展参考咨询服务。 (4)知识创新。知识创新是指通过研究获得新的基础科学和技术科学知识的过程，它是知识管理的关键所在。知识创新依赖于知识管理，又反过来对知识管理起推动作用，为知识管理注入动力，而且透过知识创新，可以检验知识管理的效果。图书馆帮助科研工作者获得相应的知识，提供最新的科研信息，直接参与了科研过程。它是知识创新成果转化为现实生产力的桥梁。知识链管理就是要加快知识流动，其目的就是要推动知识创新。
图书馆是人们从事知识创新不可缺少的支持系统，是知识创新体系中一个不可分割的组成部分。因此，图书馆应该明确并认清自己的地位和作用，实现服务观念的更新和服务体系的创新，积极主动地调整业务内容、工作方式、服务模式，提高服务水平和质量，从观念、制度、组织、技术及知识再造等方面积极为知识创新的进行提供信息保障。
2．2构建基于业务流程的图书馆知识链
图书馆中的知识获取、知识组织、知识应用和知识创新不是独立的活动，而是相互联系、相互交流的环节，而且知识链中的知识并不一定必须沿着严格的顺序单向流动，各个环节之间均可有知识的传递与互通，例如组织从外部获取知识，一些高端有序的知识便可直接应用到知识服务中，解决用户的知识需求，而知识创新同样是至始至终都贯穿于知识链的每个活动环节的，任何时候都要以创新为目的。
对图书馆进行知识管理，将图书馆的业务流程内嵌人知识链中，也需要业务流程的设计比较灵活，脱离以前按职能分工的死板，实现业务与知识整合。使得流程节点与知识链中的每个环节相对应，每个流程节点活动执行结束进入另一个流程，知识也随之从一个环节流人对应的另一个环节，这样降低了知识流动的阻力，加速了知识转移的速度与效率，促进了图书馆的知识流动。在图书馆的业务流程建设中，要以知识链模型为参照，按其知识的获取、组织、应用和创新的核心内容对各部门进行合理的业务重组，建立组织内部的知识反馈系统，增强组织内部的协调性，最终优化业务流程，实现知识链管理的目标。通过以上分析，笔者最后构建了一个基于图书馆业务流程的知识链模型，此模型还有待完善，如下图。
3结语
就目前来看图书馆的知识链管理研究还不够成熟，多为借鉴知识链管理的一些理论方法，关于其业务流程与知识链的结合实践做得还比较欠缺，而对于图书馆这个巨大的知识库来讲，对其成功实现知识链管理图书馆建设是值得研究的问题，希望得到更多的关注。
