关于韩国图书馆人性化管理与服务——对韩国大学图书馆实地考察的启示

    摘要：通过对韩国几所大学图书馆的考察。介绍韩国图书馆的管理及人性化服务的情况，并重点介绍了以“以人为本”的图书馆管理理念以及“以读者为中心”的图书馆服务体系。
　　论文关键词：韩国高校图书馆 人性化管理
　　近几年来，随着国际化进程不断加快，国内图书馆与国外图书馆间的交流也不断深入。2007年．我校图书馆与韩国大学图书馆正式建立了友好合作关系。通过交流．实地考察了水原大学、水原大学、淑明女子大学、灵山大学、新罗大学等校图书馆，对韩国大学图书馆的工作情况初步有了整体的了解，同时对韩国图书馆的人本管理有了更深刻的认识和理解，对我们也有很大的启示。
　　一、“以人为本”的管理
　　1、国内与韩国“以人为本”的理念的比较
　　早在1963年韩国就颁布了《图书馆法》，图书馆管理专业与资格认证制度得到了保障。韩国图书馆馆员级别十分强调馆员的基本素质和图书馆情报学专业学历。馆员的社会地位最终以法律形式予以确认。实行公务员制度管理。具有馆员资格证书是从事国家或地方自治团体经营的图书馆工作的基本条件．在获得了图书馆馆员资格同时被纳入对等的公务员级别。韩国图书馆录用工作人员时对学历、专业等都有严格的要求，并要经过。由于享有政府公务员的较高社会地位和待遇。从而使图书馆馆员“安居乐业”，始终保证图书馆有一支稳定的、较高素质的队伍。正因为如此，韩国的图书馆员整体学历水平和文化素质是非常高的。相比之下，国内图书馆特别是高校图书馆一直以来不受重视。占多数的都是为学校消化吸引各种人员的场所，机构改革从行政机关(瘦身)下来的人员、学校解决引进人才的家属．这些人员虽不乏有学历者，但是他们所学的专业却并非图书情报学。
　　2、一专多能．实行图书馆员轮岗制度
　　在韩国，我们考察过的几所大学图书馆，定期轮岗对于图书馆员来说是家常便饭，定期进行馆员调整，互换工作位置。在这种激励的氛围中．馆员发挥自己潜在的能力为工作付出，每位馆员大都能胜任图书馆的各项工作。干什么工作都是行家里手，同时增加了馆员间的彼此工作上的了解和工作能力。使同事间的关系更加和谐融洽。在韩国除了本馆人员定期轮岗以外，图书馆与图书馆之间也有定期的人员交流互换工作场地。增加图书馆之间的相互了解，取长补短，改进工作和改革创新．对图书馆事业的也是一个有力地推动。
　　3、在读者满意的基础上．充分考虑馆员的需要
　　在国内为了满足读者基础上．几乎所有的图书馆都涉及到倒班的问题，只是大同小异而已，但是不管怎样倒班工作人员的正常生活秩序都被打乱了，而且哪个科室需要倒班．只要岗位不变，就得值夜班的永远需要值夜班，岗位相对是固定的，这样就经常失去与家人共度节日和假日的机会。在韩国，从几所大学图书馆可看到，没有固定的馆员，正常八小时以外的工作，他们采取的是全体馆员的共同加班方式，偶尔有加班和倒班。例如：淑名女子大学图书馆规定，每月每人只有两次的加班任务。对大多数馆员都实行正常的作休时间．表现了人性化管理的最佳方式，不但公平而且广大馆员也不会失去与家人团聚的假日机会，充分体现“以人为本”的理念。这种人性化的管理模式，使人感触很深。
　　4、馆员与读者间创造良好的交流环境
　　走进韩国的图书馆，有一种赏心悦目的感觉。阅览室和馆员的工作室里。几乎每个房间都有专门的区域，摆放着沙发、茶几、鲜花等。充分体现馆员与读者面对面的交流之利用的地方。这种氛围设计国内图书馆是不多见的．可以像在家庭的氛围中，馆员和读者的交流是平等和谐的。有利于促进图书馆工作和发展的。这个区域对读者是敞开的，读者可以随时向馆员提出建议和请求，对读者来说这比站在馆员的办公桌前拘谨的陈述要人性化的多，无形中拉近了馆员与读者的距离。这种人性化的管理模式充分体现人文文化的蕴涵，“以人为本”的管理理念。
　　二、“以读者为中心”的图书馆服务

　　1、开放式的图书馆服务模式走进韩国水原大学图书馆的大厅，布置有醒目的背景及目标：“图书馆组织及服务的背景及目标：为了使图书馆成为适应高度信息化社会的综合学术研究信息中心，最重要的首先是。必须把图书馆变成适应状况的组织，即：必须把其改编成具有立刻适应顾客要求志向的奉献型组织。”韩国的图书馆大都是开放型服务模式．可以自由出入，读者无需证件就能进入图书馆，非常人性化。在水原大学中央图书能充分体现“以读者为中心”的图书馆服务中，可以认识的政府的重视力度。
　　2、充分满足读者的需求
　　在满足读者的需求方面，淑名女子大学图书馆、灵山大学图书馆、新罗大学图书馆体现相当到位。在图书馆网页上，读者可以直接向图书馆申请购买所需图书。只要读者提出申请购买的图书馆内没有收藏，那么负责这项工作的馆员就会及时与图书商联系购书大约三个工作日内图书即可到馆，读者就可以直接到图书馆采购部门来借阅，效率相当高。相比之下，这一方面国内大学图书馆差距较大。
　　3、注重工作细节，最大限度的方便读者
　　在韩国。读者能在宽松的环境中充分获得利用资源的服务，提供文献服务的馆员能在充满人性化的氛围中提供优质的服务。使笔者感触很深的几个小事情如下：①从／1,／1,的书标谈起。而在韩国，小小的书标给人的感觉非常有特色。韩国图书馆和我国图书馆一样采用分类排架．但为了使图书尽量整齐有序，减少错架、乱架等现象发生，把图书分为十大类型，书标上方分成十种颜色，用不同的颜色来区分不同的图书种类；书标的下方再用用不同的颜色区分小类，书标用颜色区分到了二级类目。②为了方便读者，设有多个还书点。在韩国，图书馆设有多个还书点，而且都是机器在自动操作，大大方便了读者，馆藏库可随意借还图书。③对图书超期及丢失实行人性化的处理。在处理超期未归还图书的读者，只惩罚读者图书超期几天，就几天不能借书的规定。④细致周到的服务。在水原大学、淑明女子大学、新罗大学图书馆的资料复印服务相当细致．复印室就设在期刊阅览室的室内，同时也有向外服务的窗口；室内设有刷卡机。读者需要复印资料不用外出，就能很方便的进行复印资料：如果复印资料较多，工作人员会将复印好的资料装订成册。其次，图书馆注重细节管理．提供人性化服务，例如读者借书不受册数的限量，开馆时间较长等等。
　　综上所述，笔者从韩国实际工作中得到的一些启示，也许很片面，但笔者只是想通过自己所了解的情况能给同仁们带去日后工作上的一些启示。使我们图书馆管理服务中更加体现以人为本的理念。让图书馆始终能够在温馨、融洽、热情的氛围中为读者服务，以人为本，实行人性化服务。