论高校图书馆开展学科馆员服务的思考

　　关键词：高校图书馆；学科馆员；北京大学
　　论文摘要：介绍了上海大学、浙江大学、浙江工业大学图书馆学科馆员工作的开展情况，指出了北京工业大学图书馆学科馆员服务中存在的问题，并针对存在的问题提出了改进措施。
　　学科馆员(subjectlibrarians，liaisonlibrarians，subjectspecialists)是指高校图书馆委派的、专门与某一院系或学科进行对口联系、主动为用户提供有针对性信息服务的图书馆员。近年来，“学科馆员”成为图书馆界一个很热的名词，国内很多高校都已经开展了学科馆员服务。但是能切实运作起来并收到良好效果的并不多。北京工业大学阿书馆在开展学科馆员服务中也遇到了这样的问题，为此，笔者就学科服务问题对其他一些高校进行了调研，并从中获得了一些启发。
　　1三所高校图书馆开展学科馆员工作情况概述
　　1．1上海交通大学
　　上海交通大学图书馆以学科服务为主导，配备“学科馆员一咨询馆员---阅览室管理员”的服务梯队，将传统的借阅流通、咨询打散到各个学科业务部门巾。最上层是学科馆员兼主管；第二层是学科咨询馆员，一般南巾级以上职称的馆员担任；第三层是南中级及以下职称的馆员及勤工助学学生组成，负责一些体力工作。
　　学科服务的内容包括：
　　(1)在馆内开展提供全方位的参考咨询服务，通过电话、E—mail、等方式，解答渎者对使用图书馆服务所产生的各种问题；开展“学科馆员”走进院系、融入学科队、嵌入研究过程的服务。
　　(2)参与采书。书商发过来的书单先按学科分编，书目学科馆员查重，协助推送给老师，收集反馈意见，跟踪回馈购买结果。
　　(3)学科信息导报。《学科信息导报》是图书馆根据交大学科建设和特色，新推的一种面向全校师生的学科化信息导引和推送服务。由学科馆员和学科咨询员来收集相关学科信息及网址，对学科信息进行筛选，在对学科领域的业技术进展与最新信息进行报道的同时，还充分挖掘和利用图书馆动态更新的丰富学术信息资源，及时报道各个学科领域最重要期刊义献的题录精选或摘要汇编，如顶级期刊(Nature)(Science)和化学领域最著名期刊<ChemicalReview)等以及馆藏最新书目等信息，使科研人员能够轻松获取学科领域最新研究进展。
　　(4)学科博客。学科博客是学科馆员和相关学科科研人员的沟通交流平台，包含一些学科常州资源的介绍和链接，多角度、深层次揭示图书馆资源，并使用文献计量学分析方法做一些有益的学科统计、分析工作。
　　1．2浙江大学
　　浙江大学图书馆由1个总馆和5个分馆组成，分刖为科技分馆、义理分馆、农业分馆、医学分馆、基础分馆。针对图书馆的这种机构设置，浙江大学的学科服务工作采用专职学科馆员模式，为每个学科分馆设置1个专职学科馆员．同时南各学科分馆的副馆长担任该学科的负责人，负责与学院里的学科带头人建立联系，及时了解科研人员的课题方向及学科需求、期望从同书馆获得哪些方面的帮助，井把需求反馈给学科馆员，这样学科馆员就可以根据科研人员的真实需要开展工作。学科分馆的副馆长既是该学科领域的专家，又对网书馆的情况比较了解，这种服务模式对学科馆员工作的开展是有利的。
　　1．3浙江工业大学
　　浙江工业大学的学科服务工作以咨询部主任万跃华老师为核心，与学校老师之间建立了长期学科资料需求与图书馆提供资料满足的工作关系。浙江工业大学的图书馆员主动收集学校里每个老师的资料，包括有哪些项目、在做什么课题，然后把课题相关的资料如该学科领域的发展动向、重要期刊的投稿指南、高被引论文及热点论文内容等，定期用邮件发给老师们，并为学校老师解决在文献资料检索方面的问题。广大教师从图书馆员发来的资料中可以获得大量对科研有用的信息。
　　2北京工业大学图书馆学科馆员工作现状
　　2．1组织结构及人员现状
　　北京工业大学图书馆于2003年开始实行学科馆员制度，现有学科馆员13人，均为兼职。学科馆员工作模式为将全校所有的学院分为6个组，学科性质相似的学院分成一组，为每组配备2～3名有学科背景的馆员，负责对每组学院的信息服务工作。
　　现有的l3名学科馆员中，有博十学历1人。其余均为硕士学历；分布在流通部、采编部、技术部、咨询部多个部门；有文科背景的有4人，其余为理工科背景。
　　2．2学科馆员工作职责
　　北京工业大学图书馆学科馆员提供以下服务：与对口学院的教学秘书、学科带头人等建立经常性联系，及时了解学科发展动态，获取对口学院对网书馆的文献和服务需求。
　　(1)分析、掌握对口学科馆藏资源的建设情况，结合学科建设的需要，为木学科义献资源建设提出建设性意见。
　　(2)负责对口学科的资源建构，参与图书现采，在必要的情况下参与资源评估，根据对口学科的文献需求，提交评估报告。
　　(3)多途径宣传、推广图书馆的义献资源，定期为对口院系的读者提供利用图书馆资源的培训。
　　(4)负责对口学科导航和学科信息服务网页的建设与定期维护。
　　(5)在必要的情况下，承担对口服务学科的科技查新工作。
　　2．3工作中存在的问题
　　北京工业大学图书馆学科馆员制度建立以来，在馆藏建设、对读者的信息服务方面发挥了一定的作用，但也存在一些问题。
　　2．3．1馆员工作积极性不够高
　　由于北京工业大学图书馆实行的是兼职学科馆员制度，学科馆员分布在全馆各个部门，都有自己的本职工作。这种制度上的限制使学科馆员不能对学科服务工作投入过大的精力和时间，工作仅局限于完成馆内交给的硬性任务层面上，而没有做到白发性的积极主动的为学院师生提供信息服务，使学科馆员工作变成了大家工作之外的“负担”。 　　2．3．2宣传力度不够
　　北京大学图书馆虽然有自己的学科馆员介绍网页，将每位学科馆员的学历背景都做了一定的介绍，但是点击率并不高，学院师生对图书馆的学科馆员服务了解的还很少，仅有极少数师生通过学科馆员途径要求提供学科服务，甚至有的师生并不知道图书馆有这项服务。
　　2．3．3学科馆员水平整体不高
　　学科馆员服务中的技术含量和知识含量较高，是直接面向学科的高层次、知识型的服务，是当代大学图书馆服务的最前沿。特别重要的是，学科馆员服务是其他任何服务不可替代的，它具有不可模仿性和难以机械化等特点。首先学科馆员需要具备良好的沟通技巧，这样才能更好地被学院师生所接受；其次需要有一定的学科知识背景，能够理解所负责学科领域的知识；另外，学科馆员还需要有专业的信息检索能力，以满足学院师生信息检索的需求。由于北京工业大学图书馆的学科馆员是分布在全馆各个部门的兼职馆员，大部分馆员仅对自己的本职工作比较熟悉，综合素质并不高，这就给学科服务工作带来了一定的局限性。
　　2．3．4奖惩机制不够完善
　　北京工业大学图书馆虽然每年会对学科馆员工作进行考核，但是奖惩制度并不明确，没有一定的标准，这就使学科馆员的考核变成了形式，并没有起到相应的作用。
　　3开展学科馆员服务的几点思考
通过对上述3所高校的学科服务工作进行调研学习，针对北京工业大学图书馆学科馆员工作目前存在的问题，笔者认为可以从以下几个方面进行改善。
　　3．1充分提高学科馆员的积极性
　　做任何事情都首先需要有积极性和从心底想做好这份工作的热情，学科馆员工作更是如此。近日，在网上有关“做芙蓉姐姐似的好馆员”的讨论，其实说的是图书馆员的自信问题，只有自己相信自己能做好这份工作，才能得到别人的相信和认可。笔者认为学科馆员们也不妨发挥一下“芙蓉姐姐”似的积极性和主动性。先不要害怕自己做得不好不被别人接受，只有自己积极地去做了，才有可能获得好的或者坏的评价，才能知道下一步往什么方向努力，有哪些需要改进及发扬的地方。如果连最开始的一步都没有迈出去，别人根本不知道有学科馆员这项工作的存在，那么一切就都是空谈。所以，要首先提高学科馆员工作的积极性。
　　3．2采用多种宣传方式
　　在宣传这一方面，上海大学图书馆的很多方式是值得学习的。学科馆员下作要想能做好，不能只局限于在网页上宣传，等着别人来找，这样就变成了被动的工作。要改变这种被动服务方式，使传统观念上的“我们到图书馆去”转变为“图书馆到我们身边来”．主动走进学院里举办宣传讲座，告诉师生图书馆能帮助他们做什么，如何更加有效地利用罔书馆资源帮助自己做科研。其实很多专家教授有的在检索上会走一些弯路，有的是自己没有时间来做文献检索及分析工作。如果由学科馆员来帮助他们节省这一部分时间，相信科研人员将获得很大益处。这样学科馆员丁作开展下去也就没有那么大的难度了。
　　另外，学科博客和学科信息导报这两种方式也是值得借鉴的。通过创办学科导报．由学科馆员对重大的科技新闻政策、科研计划与项目等进行持续跟踪和快速报道，并介绍和推荐学术研究型网站及工具，供科研人员选择使用，使科研人员及时了解学科最新动向；通过建立各个学科的博客，使学科馆员与科研人员建立良好的沟通平台，使科研人员更加方便地获得对自己有用的信息。
　　3．3做好充分准备
　　要有准备地去敲门，不打无准备之仗。如果是空着手毫无准备地去做宣传，只是泛泛而谈，可能很多师生会认为这是在浪费他们的时间，并不欢迎学科馆员的到来。但如果馆员去之前已经做了充分的准备，对科研工作的流程以及每一步馆员都能帮助科研人员做些什么能说具体有用的东两，比如什么样的项目及课题比较热门、如何获得陔课题较全面的综述性文献及趋势、如何获得具体的事实数据、如何选择合适的期刊发表及论文被引用的情况等等，这样首先找到了与科研人员谈论的共同话题，使别人感受到确实能从网书馆获得帮助，这样学科馆员才能进一步深入课题了解到学院师生真正的需求所在，才能在科研人员最需要的时候出现，切实起到推波助澜的作用。
　　3．4制度的完善及人员的培训
　　在保证馆内人力资源充足的条件下，学科馆员体制逐渐向专职发展，这是学科服务工作能够做好的必然途径；建立明确的考核机制，各项工作情况量化管理，考核情况切实与薪资分配挂钩，充分调动馆员工作的积极性；加强学科馆员的培训次数，从各方面提高学科馆员的综合素质。
　　4结语
　　学科馆员是图书馆界为了适应新环境和新渎者、新需求推行的一种新的服务模式。它的建立有利于高校文献信息服务的学术化、专业化，有利于多角度、全方位地为读者提供价值高、时效性和针对性强的信息服务，加强与渎者的沟通，强化资源深层次开发。国内的学科馆员工作刚刚起步，北京工业大学冈书馆的学科馆员工作也尚在摸索阶段，还需要在实践中不断和提高。