试论高校图书馆流通服务工作的优化管理

　　【摘 要】高校图书馆承载着为学校的教学科研提供信息保障这一主要任务，这也凸显出高校图书馆的重要性和强大生命力。流通部是近代图书馆区别于古代图书馆——藏书楼的重要标志。高校图书馆流通部是图书馆与读者直接联系的部门，它在读者与图书馆之间起着桥梁作用。本文对高校图书馆流通服务工作的优化管理进行了初步阐述。
　　【关键词】流通部 图书馆 高校
　　
　　一、流通部工作的现状与问题
　　
　　1.流通工作地位低
　　在图书馆工作的人都知道，流通工作是最苦、最累，地位最低的工作岗位，流通工作因是直接面对读者，在人们心里总认为只是借借还还，简单机械、层次低下的工作，这些因素导致了流通馆员往往失去对工作的乐趣，对流通工作感到反感、乏味和厌倦，缺乏兴趣和主动性，进而产生职业自卑感，觉得所从事的流通工作是低人一等，地位低下。这些因素导致了流通馆员失去对工作的乐趣。
　　2.工作单调枯燥乏味
　　流通部工作人员一上班，就来往于图书与读者之间。每工作八个多小时，借书还书，整架上架倒架，这些工作都是械性的重复劳动。日复一日，年复一年，枯燥乏味。
　　3.工作任务繁重
　　随着体制的改革，学校招生数量的逐年增加，图书馆流通部的工作任务越来越重。
　　4.读者信息需求变化的困扰
　　知识时代，变化与影响是全方位的，高校图书馆读者的信息需求也在发生深刻的变化。信息需求的广度、深度加大；要求信息提供得快速、准确；信息载体多样化；等等。这些变化要求工作人员对自己的知识结构应加以调整，不能再因循守旧，再用老的服务方式去应付新的工作环境。许多工作人员对此很不适应，受到极大的困扰。
　　5.流通工作难做
　　一是有的读者修养较差，稍不如意，便出言不逊、有的甚至态度蛮横，无理取闹，故意刁难工作人员，更有甚者，瞧不起工作人员，认为流通不过是借借还还图书而已；二是随着学生逐年地增多，图书的复本难以满足读者需求，拒绝率也就随之不断增高，从而引起读者的责难；三是图书馆的借还书制度和丢损图书的赔偿，由此而引起与读者之间的矛盾也时有发生。因此，流通人员心中也有怨气，有的甚至不愿做流通工作。
　　
　　二、当前图书馆流通工作的几点思考
　　
　　1.流通部馆员的自我提升
　　首先，流通部馆员要有一种自我提升的意识。流通部是图书馆最直接为读者提供利用文献的服务场所，同时也是为读者提供情报信息服务的场所。流通部馆员肩负的是人们认识图书馆、了解图书馆的重任，这就意味着流通部馆员的角色是一个教育者、研究者和服务者。
　　其次，从流通业务工作角度来讲，如果不懂业务，不熟悉分类、编目，以及各业务部门的工作性质、内容等，就很难把服务工作做好。当代图书馆的流通部工作人员不仅要具有图书馆学专业知识，熟悉馆藏，还需要掌握信息技术、机知识、知识，对其他学科知识也必须有所了解；要熟悉本馆所采用的分类法和分类规则；掌握计算机检索技能；掌握各类工具书的使用方法，熟悉馆藏及各书库的藏书范围、特点等，能在短时间内迅速准确地为读者提供所需图书。
　　再次，要不断提升流通部工作人员的信息处理能力。过去，流通部工作人员只擅长于对传统文献的处理，面对日新月异的信息技术显得力不从心。馆员只有围绕学科专业，不断提高文献资源的收集、整理、分析、过滤等信息处理能力，才能给读者提供最有价值的信息。流通部馆员要随时随地给读者提供简明的导读，还要对所管理的书库有宽广的学科知识，掌握了解相关学科理论研究现状及前沿学科的最新动态，等等。所有这些都对从事流通工作的馆员信息能力提出挑战。 　　三、关于优化图书馆流通部工作的几点对策
　　
　　1.强化服务意识，加强与读者的交流与合作
　　首先，我们应建立高校图书馆的读者信息库，将信息服务对象以及他们的主要需求进行细分，对每个读者的信息需求及时了解，实时跟踪，快速提供，开展个性化服务。大学生需要什么信息？不同年级的学生的需求是什么？同年级的不同专业的学生需求有什么变化？教师有怎样的文献信息需求？公共课教师与专业课教师需求有什么相同或不同？不同职称的教师对流通部的文献服务工作有哪些相同和不同的要求？不同层次的读者对流通部信息服务的满意度如何？这些多层次、多角度的问题既可以帮助我们强化服务意识，提高服务水平，又可以加强与读者的交流，建立一个充满活力与和谐的工作环境。通过这些工作的逐渐开展，对流通部馆员的理论、科研水平也是一个巨大的推动。其次，要加强与读者的交流和合作。我们可以建立类似读者协会这样的组织，与读者面对面交流；还可以与读者进行小型的信息供求研讨会，成立以读者为主的监督团体，对流通部工作加以督促。通过各项措施，用优质、真诚的服务去面对读者，读者也一定会对流通部工作给以鼓励和支持。
　　2.强调流通窗口的重要性，克服馆员的自卑心理
　　首先要让馆员认识到流通部不仅是图书馆对外的窗口，责任重大，更是精神文明的窗口。而从事流通工作的馆员因为直接为读者提供文献服务，其服务的质量越来越受到重视。因为其服务质量的高低不仅关系到馆藏文献资源的开发和利用，而且直接关系到图书馆在读者心目中的形象。其次要改变对流通工作认识的偏见，要善于充分认识所从事的图书馆工作的意义和其独特性，以激发职业自豪感、荣誉感和成就感。
　　3.通过有效的管理来激发馆员对流通工作的热情
　　针对流通部女同志多的特点，给她们一定的时间、空间去解决馆员自身的困难，让流通部工作人员切身体会到馆领导对她们的关心，还为馆员提供了一定自学时间，以提高自身素质。馆员在解除后顾之忧后，将以饱满的热情投入到工作中去。她们利用自己热情、耐心、细致的优势，为读者服务做到“书有其人、人有其书、为人找书、为书找人”，节省读者时间。对读者的提问不厌其烦，使读者对图书馆产生浓厚的兴趣。同时，做好导读工作，了解读者的阅读倾向，及时向读者推荐他们喜闻乐见的图书。这样加大了流通部工作人员与读者的相互沟通和了解，让读者通过沟通和了解，进一步了解图书馆，了解图书馆流通部的工作人员，从而使流通部工作人员与读者之间建立一座相互理解、相互信任、相互谅解的桥梁，真正做到让读者“高兴而来，满意而归”。
　　4.采取有效的激励措施
　　高校图书馆流通部的工作人员，除了要掌握专业知识，还必须及时了解、掌握与学校各专业相关的大量文献信息，熟悉图书馆的馆藏结构。所以必须善于综合运用灵活多样的激励措施，以提高流通岗位的竞争意识，增强流通岗位的吸引力来充分调动流通馆员的积极性。让他们立足于本职工作，积极地展示自己的才能，相信自己，只要是金子，在哪里都会发光。具体可以采取以下一些措施：一是图书馆评奖评优可适当向流通部倾斜，认同他们的工作强度；二是流通部工作人员对馆藏文献信息资源较熟悉，对读者的信息需求能够及时了解、掌握，应安排他们中的佼佼者参与图书馆文献信息采购的工作；三是实行轮换制，在工作一段时间后，流通部的部分工作人员可与其他相关部门工作人员对调，互相体验，以使他们认识各自工作岗位的重要性。