论网络环境下的图书馆报刊咨询与服务

　　【关键词】 环境； 图书馆； 咨询服务

　　【论文摘要】 报刊以其自身报道的深广性，阅读的灵活性，储存的方便性和信息的传播及时性，受到读者的欢迎。报刊咨询是在报刊管理人员管理报刊和接待读者时进行的。它具有随时性、面对面、咨询问题有浅有深。应当尽量当场完成并给以满意的答复。 
　　 
　　随着科技的快速，技术环境的成熟，期刊的检索产生了结构性的改变，尤其是网络持续发展，期刊工作呈现出多元化的服务格局，我们既要保留传统的精髓，同时也要适应新的服务模式，使报刊服务工作在网络化、知识化的今天更好地为读者服务。 
　　报刊阅览室担负着报刊的订阅和阅览服务工作，尽管报刊阅览室属于传统的服务项目，但由于以下几方面的因素，报刊阅览室还是读者来的多，停留时间长，同时也是读者咨询事项多的地方。一是报刊以其自身报道的深广性，阅读的灵活性，储存的方便性和信息的传播及时上，受到读者的欢迎；二是简便的阅览手续，整洁、宽阔、安静的阅览环境和较长的开放时间，可以较快的满足读者的需求；三是读者的阅览习惯和读者长期使用报刊阅览室所产生的“依赖性”。每当读者遇到比较急的问题，或在网上查不到的问题时就会找到报刊管理人员进行咨询，毕竟报刊管理人员是整日与报刊打交道的。因此，分析读者咨询的类型，探讨报刊管理人员在印刷型报刊、数据库和网络资源构成的知识环境，报刊咨询服务应掌握的知识和技能，应树立的观念，既是报刊管理人员应尽的一份责任，也是一种服务价值的体现，同时也是读者学习、学校科研和图书馆创新服务的需要。 
　　 
　　一、读者报刊咨询类型 
　　 
　　报刊咨询是指读者在图书馆报刊阅览室围绕报刊种类和报刊内容进行的提问。由于报刊是由刊名——栏目（专题）——篇名构成的，因此，读者的咨询也就集中在刊名、专题名、文献名及其中的知识单元、数据库和搜索引擎等方面。 
　　在对报刊名的咨询中，读者常常会问有无某某报（刊）？位置在哪里？这是读者在写论文期间经常提出的问题。它表达了读者对咨询对象途径的咨询。由于图书馆报刊经费有限，报刊阅览室不能把所有出版发行的报刊订全，只能根据本馆读者学科专业设置的情况有重点地选择订购，就是这些重点选购的报刊，也不是每一种都能长期保存的。所以当读者通过篇名索引查到所需文献时往往要咨询报刊管理人员：图书馆有没有这种报刊。当读者确定图书馆有该报刊后，才进一步咨询该报刊的具体期次和位置，最后找到自己的咨询对象。这类咨询对报刊管理人员提出了馆藏报刊资源方面熟悉程度的要求。 
　　在对某个专题（方面）的咨询中，读者常常会问有无某某专题（方面）的文献？哪些报刊有某某专题（方面）的内容？如何查找？这类咨询表达了读者要掌握咨询对象分布范围的意向。这是读者接受新的任务或进入新的学校或研究领域时常用的咨询。目的是要全面地收集某方面的内容，供个人系统地了解该方面的内容，以便归纳、概括、转化成自己的认识、观点，并纳入自己的知识体系。这类咨询对报刊管理人员提出了报刊性质、特点、结构和功能等方面熟悉程度的要求。 
　　在对文献名及知识单元的咨询中，读者常常要求报刊管理人员帮助检索某篇文献、某个事情、某个人物。这是读者在深入学习和研究中经常提到的要求。目的是了解对某一概念、观点、人物、事件的不同角度和层次上的论述和解释，从而收到确定、启发、吸收、内化、提高和创新的效果。这类咨询对报刊管理人员提出了比较高的具体专业方面的要求。 
　　读者在对数据库搜索引擎的咨询主要集中在以下几个方面：如浏览器下载后，如何检索、下载和编辑数据库的文献，如何使用搜索引擎检索、选择文献等。这类咨询对报刊管理人员提出了运用信息技术检索文献的方法和技巧方面的要求。 
　　二、读者报刊咨询的服务要求 
　　 
　　读者的报刊咨询是在报刊管理人员管理报刊和接待读者时进行的。它具有随时性、面对面、咨询问题有浅有深、尽量当场完成并希望得到满意答复的特点。而要做到这一点，报刊管理人员应注意掌握以下几个方面的服务要求。 
　　1.在报刊资源了解程度方面 
　　要求报刊管理人员在掌握图书馆学报刊管理的基本理论和知识的基础上，熟悉邮发、非邮发的《报刊征订目录》和国外主要报刊的名称，了解各地区发行报刊的种类；熟悉本馆报刊的阅览、保存位置。在读者咨询时，应能立即回答该报刊是否有以及所在的位置，并指引读者使用。平时还应注意与当地图书馆报刊阅览室和检索室建立联系，当读者咨询本馆有没有订购和保存的报刊时，应能借助于电话、邮件与本地各图书馆或报刊出版单位进行有效的沟通，并获得他们的支持，特别是在读者急需时。 
　　 2、在报刊的结构和功能熟悉程度方面 
　　要求报刊管理人员在熟悉馆藏报刊种类的基础上，注意对各类报刊栏目的熟悉。因为栏目是报刊内部结构的框架，每个栏目又是由相同几篇文献组成，熟悉馆藏各类报刊的栏目有助于报刊管理人员掌握各类报刊的结构特点和内容特色，便于快速回答读者的咨询，提高服务效率。熟悉栏目的方法，可以把馆藏报刊按类（如按学科、专业或主办单位）摆放上架，然后再一类一类的逐步熟悉，由于同类报刊的栏目往往相似，因此也便于熟悉。 
　　3、在文献及知识单元方面 
　　要求报刊管理人员在熟悉馆藏报刊资源、报刊结构与特点的基础上，了解文献名的构成知识。因为文献的篇名能够反映出该篇文献所研究问题的最主要的信息，如研究对象、研究方法、研究手段、研究目标和结构预期等。准确地识别这些信息，就可以在数据库和搜索引擎检索出大量的文献，为读者选择和提供恰当、适用的文献和数据。另外，在对到馆报刊盖章、划到时，还应注意浏览报刊的头版、封面中登载的文章题目，因为报刊的编辑常常把那些重要的、可读的、新颖的文章放在这些地方，而这些文章都有向读者推荐的价值，也是一段时期以后读者咨询的目标。 
　　4、在知识和技能方面 
　　在报刊咨询服务实践中，我们感到读者的咨询内容是各种各样的，涉及到各个学科和专业的知识。因此，报刊管理人员在长期的报刊阅览服务过程中，还应注意熟悉一门或几门学科的基本知识，以便准确地理解读者咨询的内容，回答读者的咨询。熟练掌握机、连续出版物管理系统、馆藏各种数据库、中搜索引擎和电子邮件的使用方法和检索技巧，加快咨询服务的速度，提高咨询服务的效果。如果具备一定的外语能力，还可以在更大的范围内为读者提供更多的信息服务。 
　　5、在观念方面的要求 
　　报刊管理人员应树立报刊阅览室是图书馆读者服务的重要组成部分，是图书馆传播知识和信息的前沿阵地的观念。因为报刊咨询服务是在读者与报刊管理人员之间进行的，读者是学习、研究的主体，是知识和信息的使用者、转化者、增值者，报刊管理人员是知识和信息的组织者、管理者和传播者。因此报刊管理人员要积极为读者提供细致和完整的咨询服务。 
　　树立每一次咨询服务，都是报刊管理人员学习知识、提高咨询服务能力的机会。因为读者咨询的内容涉及各个学科和专业，这对报刊管理人员也是一个接触各个学科具体知识，丰富个人知识储备的好机会。因此，对读者的咨询应给予高度重视，认真对待，不能因为是一般的学生咨询而不认真对待。只要坚持不懈地服务实践，积累经验，报刊管理人员对各学科知识的掌握一定能够丰富，知识检索的技能一定会有更大的提高，图书馆报刊咨询服务工作一定会迈上一个新的台阶。 
　　 
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　　[1]周江：《环境下的图书馆期刊工作》，图书馆[J].1999（4）：P62—63，66. 
　　[2]谢志左，《对信息时代高校图书馆期刊信息服务的思考》，情报[J].2003.08.