传统中小企业网络运营团队绩效考核浅析

　　网络运营目标

　　企业上网已经深入人心，特别是中小企业，网络营销在企业扮演越来越重要的角色。网络运营目标也越来越爱到人们的关注。网络运营最终是为企业经营成果服务的，网络运营团队每个岗位都是为运营目标服务的。不同的企业有不同的运营目标，以下介绍常见的几种：

　　(1)品牌传播，目标是提升企业网络品牌形象，是企业整体品牌形象的重要分支。衡量传播效果的指标通常为网络品牌知名度、美誉度、网站流量。

　　(2)建立系统或平台，目标是建立一套商业模式和运营体系。衡量指标通常有：访问量、注册会员数。

　　(3)销售产品，目标是销售企业经营的产品，衡量指标通常有：销售额、商机数。

　　(4)无明确目标，很多企业建立的自己的网站，没有设立运营目标。

　　网络运营关键岗位职责

　　网络运营的业务价值链由网站策划、建设实施、内容编辑、网站推广、效果评估五大步骤组成，其中主要由运营经理、网络编辑、网络推广、网页美工、网站开发、技术支持六大类关键岗位构成。下面介绍各个岗位的职责：

　　(1)运营经理：配合企业战略，落实执行运营目标，制定部门管理制度，提升团队战斗力。

　　(2)网络编辑：结合企业市场与销售情况，提供有价值的内容，引发网友意愿。

　　(3)网络推广：分析企业网络表现，提出推广策略并执行推广方案。

　　(4)网页美工：综合企业视觉表达，设计网站版面、广告图，对网络表现力整体把握。

　　(5)网站开发：紧跟网络技术发展，将运营策略转换为网站功能模块，负责业务流程的网络实现。

　　(6)技术支持：保障和维护网络资源正常高效的运行。

　　网络运营关键岗位考核指标

　　为了充分激发网络运营团队潜力，肯定团队价值，取得企业与员工的共赢，绩效考核应运而生。岗位绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现网络运营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对网络运营过程及结果的各级人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。

　　(1)运营经理：对运营目标负责，考核指标有网络销售业绩、网络商机数等。

　　(2)网络编辑：对网络资源吸引力负责，考核指标有文章更新量、专题制作数、文章传播率等。

　　(3)网络推广：对推广渠道负责，考核指标有发贴数、网站流量、关键字搜索引擎排名、网络客户数。

　　(4)网页美工：对网络表现力负责，考核指标有设计完成率、审批通过率等。

　　(5)网站开发：对业务流程的网络实现负责，考核指标有任务完成率等。

　　(6)技术支持：对网络资源正常运行负责，考核指标有任务完成率、网络资源安全运行时间等。

　　综述

　　“千斤重担人人挑，人人头上有指标”，让每个企业网络运营团队发挥更大价值，让他们的付出得到相应的回报。正确评估网络运营对于企业近期目标贡献和发展战略价值，是每个网络运营经理、总监的责任。指标清晰了，各企业针对自己的现状和运营的成果目标，因地制宜出台相应的考核制度，有效激励团队，创造更大价值是每个企业主的责任，也是企业朝着良性可持续发展的必然要求。

　　本文系资深网络运营总监如中子原创，转载请注明作者及来源：www.e-tecsun.com 请珍惜作者劳动成果。交流请加q11734995