企业讲市场信用与强化诚信形象的思考

　　我国加入WTO后，为适应世界活动过程的游戏规则，面临着复杂而激烈的市场竞争环境，尤其是当国外企业纷纷进入市场后，诚信作为市场中的种活动要素在流动。从微观上讲，诚信是一个企业的“灵魂”；从宏观上说，诚信又体现了一个国家的生命，加强市场主体的信用建设，已经为越来越多的企业所熟识和把握。一个倡导职业道德讲市场信用的企业，才能在市场竞争中站稳脚跟并最终赢得市场；一个不讲职业道德而发生信用危机的企业，其生存就不能得到保障。信用作为企业的无形资产，是企业竞争力的关键因素。由于经济利益的驱动，市场上不时出现假冒伪劣产品、欺骗行为等，乃至交易出现畸形现象，市场信用在一些行业和个人的眼里淡溥了、诚信信誉淡化了、诚信形象消失了。因此，企业要不断强化与时俱进的市场竞争意识建立企业信用监管制度，在提高监管效能的同时，进一步提高职工职业道德观念、提高职工职业道德素质、增强职工信誉观念、建立相应的企业诚信体系，以提高企业诚信形象。
　　1企业缺乏信用的根本点
　　1．1就目前企业而言，缺乏实施企业监管的依据，以致于监管措施难以到位，包括监管中采取的公示企业信用信息、限制企业经营行为等措施有可能引起行政诉讼。
　　1．2缺乏政府部门的统一领导和协调．政府各部门对企业掌握的情况，知情的数据、材料等不能实现共享。
　　1．3不同地区的企业信用信息数据库在指标内容．技术标准、数据格式等方面不尽相同。
　　1．4各地区与企业的经济不平衡．其企业信用分类监管、信息管理也存在不同步状况。
　　我们说，市场经济和诚实守信是有机统一的，市场经济愈是发展愈要求诚实守信，这是社会文明的重要基础和标志，可以从以下几个方面理解。
　　1．4．1随着社会进步和市场经济的不断发展，诚信已成为市场经济正常运转的必备要素。现代市场经济首先是一种诚信经济，作为参与市场竞争的主体，每个企业应公平地对待竞争，维护市场秩序，交易是建立在双方相互信赖的基础上进行的，讲诚信是企业从事生产经营的重要前提，在此前提下才能有合作与发展的可能性。
　　1．4．2在市场经济中，价值要求人们自觉遵守等价交换、平等互利的原则，竞争法则要求人们树立公平的竞争观，经济交往的复杂性要求市场主体尊重契约和合同。一个企业，缺少资金可以借贷，而信用缺失，缺少的却是一种无价的财富。
　　1．4．3市场经济是信用经济，诚信也是市场主体的一种重要社会资本，无论是企业还是个人，在从事生产经营活动中，只有诚实守信才能建立起良好的市场信誉。
　　1．4．4制度建设是提高社会信用环境的重要保证。建设和完善信用制度体现了广大群众的根本利益，从根本上理顺了人与人之间的道德关系，推动经济高速发展，加快小康社会的建设步伐。
　　1．4．5讲诚信、讲信用是构筑和谐社会的基石。完善社会信用环境，倡导诚实守信之风势在必行，不仅要在企业内部形成正气，还要在全社会形成风气，通过宣传和舆论监督促成良好的社会信用环境。
　　2企业缺乏职业道德与诚信行为的误区表现
　　2．1思想认识上的失准
　　由于是思想认识上的偏差容易产生误区，企业在生产经营管理过程中，往往只注重经济效益的最大化，而忽视强化职工职业道德的规范性与自觉性。
　　2．2职工职业道德失范
　　随着市场经济的发展，分配形式的多样化，企业职工价值趋向、道德观念参差不齐。职工素质上的差异性致使诚信观念比较淡薄，因为旧有的观念、旧有的思维导致一些职工的思想没有解放，企业荣誉信誉有所淡化，缺乏市场经济条件下的诚信理念教育与引导。
　　3提高市场信用及诚信度的途径
　　如何提高企业讲市场信用、职工讲道德、讲诚信，笔者以为应从企业内部5个方面着手。
　　3．1进一步提高职工职业道德观念，垒砌市场信用的诚信“基石”“人无信不立、企无信不成”。企业参与市场竞争，经营观念的核心就是讲诚信，不讲诚信的企业交易行为信用失度、失范、违约违章、随意生产伪劣或者假冒商品，以此蒙骗坑害消费者，久而久之，企业就会失去用户、失去市场。所以说，诚信是企业或产品的“生命”与“灵魂”，提高职工职业道德水平，用诚信理念促使职工讲道德、讲文明，让诚信释放无形的能量；其次，诚信信用具有简化复杂的功能，信用通过承诺的履行，消除了风险，减少了未来的不确定性，从而为人们的行为提供了一个稳定的选择空间。为此，一是要对企业职工进行在社会主义市场经济程序下的诚信宣传教育，使他们明确诚信的内涵与重要性，明确诚信行为与市场紧密相关，形成一种不讲诚信可耻、讲诚信光荣的自觉行为，以此激发职工主人翁责任感。二是要加强职工思想素质的教育，重视用理论引导职工，以科学理论为指导，使职工明辨是非，坚持真、善、美，反对假、丑、恶，正确认识发展社会主义市场经济同加强精神文明建设的关系，正确认识企业讲职业道德、讲诚信是公民道德建设的重要内容。当前企业信用缺失已经成为制约经济发展和安全的“瓶颈”，因此，职工在思想上应意识到提高职业道德水平与讲诚信两者之间的关系，呵护诚信、提高自我形象。三是要积极开展职工素质教育，深化岗位培训、岗位练兵、技术比武的内容，推行岗位“培训、考核、使用、待遇、上岗”的挂钩新机制，把提高职工职业素质与讲诚信有机结合起来，着力培养一支高素质、高水平、高技术的人才队伍。
　　3．2进一步提高市场竞争意识．加大企业诚信“筹码”如何提高职工职业道德，以诚信赢得市场，加大企业市场信用诚信“筹码”，我们说，企业作为生产产品、商品的卖方，经营应以讲诚信为基础，只有依靠诚信才能在市场上立于不败之地。可以说，诚信是企业制胜的法宝，在企业经营活动中，方方面面的事固然很多，但只有构筑在诚信的基础上，实实在在地为用户服务，提高产品质量，才能获得市场。为增强职工市场意识，要积极开展换位思考，进行“假如我是用户，我需要什么样的产品，需要什么样的服务”、开展评选“文明职工”、“文明班组”、“岗位信誉职工”、“信誉产品”、“信誉工程”、“信誉品牌”等活动。同时，企业一是要坚持“质量第一、信誉至上、一流服务”的企业方针，不断提高职工生产技术和工艺水平，倡导岗位“严、细、实、快”的工作作风。二是要不断提高企业创品牌的意识，争创品牌产品、创出名牌产品。企业在创名牌产品的过程中，要努力提高企业产品设计质量、使用质量，积极开展创“名牌产品工程”、“精品制造工艺”等系列活动，切实做到岗位与质量名牌相结合、制度建设与产品质量相结合、设备工艺与先进技术相结合、奖勤罚懒与满意工程相结合。三是要强化企业专利管理，重视把专利、名牌、道德与诚信等企业无形资产当作一种重要资产，在市场中实行优化配置，从而加大企业诚信的“筹码”。 　　3．3抓好基础，逐步建立与完善市场信用诚信体系．有道是：“知识重于资本、文化重于物质、品牌重于产品、无形重于有形”，诚信能使企业或商品人格化，在市场深得人心，源于一个健康有序的市场信用关系。诚信促成了单位或个人自觉、自愿地与你进行长期的交往与合作，消费者延续的是一种交易的信任关系。同时，企业信用是企业的要素，正所谓最有价值的东西是看不到的。美国生产的可口可乐销售遍及150多个国家，1998年的品牌价值就高达838亿美元，是其年销售额的4倍多，这充分体现出品牌和诚信的无形资产所发生的作用。在全社会倡导讲明礼道德、讲诚信的大环境下，企业应根据自身的情况，从基础工作抓起，在全面落实《公民思想道德建设纲要》过程中，逐步建立企业职业道德建设规范条例、完善企业个人和企业的经营信誉档案、明确各项工作章程、编制信用管理的各项规章制度和细则、以及合同管理、用户档案管理、招投标管理、物质采购管理、产品售后服务管理等等。在生产经营中，要采取和评估手段，将各种数据按照信用要素加以分析、加以分别，从而决定信用额度和具体交易模式。在履行经营合同中，要讲职业道德、讲信誉、守信用，容不得半点“水分”，要实实在在做好每一项工程、每一件产品、每一个工序，在双方买卖合作中，充分体现“利润诚可贵、诚信价更高”的为商之道。
　　3．4进一步提高职工职业道德素质。运作好企业市场信用诚信规则，俗话说：“胜事先胜人”。企业核心竞争力归根到底是人才的竞争，进一步优化社会环境，讲职业道德、重诚信信用观念，重要的是和培养职工职业理想、遵守职业纪律、养成良好的职业道德行为，在岗位上争创一流业绩。职工讲职业道德是思想道德建设的重要组成部分，是人们在职业实践中形成的行为规范，对调整和评价各行各业和从业人员的职业道德行为具有重要作用。职业道德包括职业理想、职业纪律、职业作风、职业荣誉、职业道德规范等方面的内容。要加强职工职业道德教育，强化职业纪律、职工形象标准、班组职工思想道德规范条例等，应进一步制定和完善《上下班工序(班次)交接规范制度》、《企业各类人员职业道德规范》，培养职工热情友好、真诚公道、信誉第一、文明礼貌、优质服务、一视同仁、用户至上的良好职业规范和风气。
　　随着我国市场经济的建立与完善，社会分工越来越细，各个行业、各种不同的职业联系更加紧密，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，因而要不断引导和重视职工处处讲职业道德、讲信用观念，使职工人人守则、人人守法。本着对社会负责、对用户负责的精神严格遵守市场公德；本着对岗位负责的强烈责任感，要求对技术精益求精，严格遵守规章制度，生产出合格产品；自觉抵制生产和销售伪劣产品，维护自身的岗位形象，从而产生与企业同呼吸、共命运的强大精神力量所以说，职工讲道德、讲信用，不仅关乎个人的声誉，也会影响到企业的对外形象。企业有了知名度，才能在市场站稳脚跟，反过来说，讲道德、讲信用、守信用还可以帮助一个企业从不景气的困境中解困。古人说得好：“巧诈不如拙诚”，做人如此，经商亦然。企业最终只有依靠良好的职业道德才能赢得更多的用户，获取更多的经济效益和社会效益，以保证社会主义市场诚实信用关系得以正常健康的发展。为此，在社会主义市场经济秩序下，提高职工职业道德建设无可置疑摆在了企业发展中的突出位置。
　　3．5强化企业职工信誉观。提升企业市场信用诚信形象我国在九届人大第五次会议报告中曾指出：“切实加强社会信用建设，逐步在全社会形成诚信为本、操守为重的良好风尚，加快建立企业、中介机构和个人信用档案，使有不良信誉行为记录者付出代价、名誉扫地，直至绳之以法。”这里所说的“操守为重”即让诚信在实际运作中竞争和遵守法则。随着社会主义市场经济的建立和完善，经济结构形式的多样化、物质利益的多元性，导致了人们思想道德的复杂性、多面性；再次，由于长期计划经济体制的影响，根深蒂固的“无信用”意识或多或少还在一些人思想上作祟，而随着市场经济的发展，信用已成为人们赖以生存和发展经济的最基本条件，诚信作为依附在人与人之间、单位与单位之间和商品交换中的一种信任关系、交易关系，企业在从事生产经营活动中，职工个人履行岗位职责，不仅仅只是个人的事，从道德上说，也是对用户负责、对市场负责，只有强化把每一道工序和市场需求结合起来，严格把好工序关口，并使之相互衔接、相互制约，才能不断提高职工生产产品的信誉观，提升企业形象。这就要求企业职工自觉遵守岗位职业道德，守纪律、重承诺、讲信誉，抑制一些不讲职业道德、不讲信用、违法乱纪以及弄虚作假、制造假数字、假材料、假成果、假工艺、假技术、假发明、以及偷税漏税等行为。企业要从长远利益出发，把讲道德、讲诚信信用作为比规范要求更高的道德准则，牢固树立职工不诈骗、不造假的企业信用方针，倡导每个职工讲道德、每个岗位讲行为规范、每个工序讲职业秩序、每件产品讲市场信用度，使市场法制经济、信誉经济、诚信经济始终贯穿于企业整个生产经营活动过程中。