浅析网络经济时代中国企业面临的挑战及对策

　　[关键词]　虚拟　组织结构
　　[论文摘要]伴随着网络技术的迅猛和广泛应用,人类进入了全新的网络时代。在全球经济一体化的大背景下,随着网络经济的兴起,全球化的市场逐渐形成,面对国外同行竞争压力越来越沉重。本文从网络经济给当代企业带来的挑战入手,有针对性地提出了我国企业迎接网络经济挑战的对策及建议。
　　 
　　网络经济是在信息网络时代产生的一种崭新经济形态,表现为经济生活中的主体经济行为越来越多地依赖信息网络,不仅要从网络上获取大量经济信息,依靠网络进行预测和决策,而且许多交易行为直接在网络上进行,特别是在国际互联网络开通以来,网络经济活动的发展势头之迅猛,超出了所有人的想象。经济全球化趋势以及信息技术的飞速发展,给21世纪的企业提出了严峻的挑战。面对种种挑战,企业应转变观念,积极改造组织结构,建立并完善信息管理系统,使之更有弹性和适应性。
　　 
　　一、网络经济给企业带来的挑战
　　 
　　(一) 企业组织结构的变化
　　网络技术飞速发展,使企业面对的市场环境瞬息万变。传统金字塔型组织结构在实践中已不适应这种变化,主要表现在企业从下至上的信息传递环节多、速度慢、准确性不高。企业应建立高效的组织结构来适应信息时代的快节奏从而增强企业竞争力,企业要向扁平式组织结构和虚拟化方向发展。
　　1?扁平网状组织结构
　　扁平网状组织结构是从资源分配、管理层次、决策程序和部门间关系等多个方面对原有组织模式进行重新构造,即SLIM Company。它采用的是一种精瘦型扁平结构,管理层次少、管理人员少。扁平网状结构的优点是通过减少管理的层次、减少了决策与行动之间的时间延滞,从而加快企业对市场和竞争动态变化的反应,使企业组织的能力变得柔性化,反应更加迅捷。例如:杰克•韦尔奇在接管通用电气的时候,公司濒临破产,是他提出了企业瘦身的计划,将通用电气拖出衰败的泥潭;柏西•巴列维成功地把ABB分解成5 000个自负盈亏的事业部,每个事业部平均有40个人,使每个事业部变为一个真正的商业团队,经瘦身后的ABB公司具有较大的灵活性和快速的市场反应能力;思科公司拥有非常扁平的组织结构,通常从一个基层员工到全球总裁只有5～6级的汇报体系。扁平状组织结构没有复杂的行政管理机构,加快信息沟通速度,不但使企业保持旺盛的生命力,而且能使其内部成员加强横向交往和沟通,更好地进行合作。
　　2?虚拟团队运作方式
　　虚拟团队是指一个企业不再依靠自上而下的单一组织结构,而是根据环境的需求创立一个特别的、符合需求的团队,整个团队成员围绕着一个特定的客户事项开展工作,在任务完成后立即解散团队的组织结构。
　　(二) 企业员工管理方式的变化
　　企业管理方式逐步走向人性化、知识化、自动化,主要体现在:
　　(1)强化培训机制
　　许多企业在时刻保持抽出10%的员工进行培训,培训的内容不仅仅局限于实际操作、销售技巧和生产,还注重于激发员工商业智慧、交流技巧、团队合作方式等其他领域。
　　(2)加强企业员工之间的信息交流
　　企业不必完全依赖面谈、会议、电话等形式进行沟通,而是通过网络邮件系统,及时充分地实现企业内部机构、员工、业务等各种信息上下传递和横向沟通。
　　(3)完善人力资源管理制度
　　企业不断完善人力资源开发与管理制度,形成吸引人才、留住人才、培养人才、使用人才的良好机制,充分调动员工积极性、主动性、创造性,最大限度地调动员工的智力资源。
　　(三) 企业经营方式的变化
　　全球经济一体化使企业经营的内容和经营环境更加复杂,环境的变化促使企业开始思考新的经营方式——网络经营方式。
　　网络经营是信息化社会的经营模式,是指企业在网络上开展的经营活动,即企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网、Internet等网络与其员工、客户、供销商以及合作伙伴直接相连,形成了网络经营活动,它是网络经济时代重要的经营方式。
　　企业可借助Internet在全球市场上寻找价格最优惠的供应商,且通过与供应商信息共享减少中间环节、降低成本。销售企业的库存信息可通过网络快速传递给供应商以适时补充供给,实现零库存管理。可见企业间竞争能力的差别将越来越体现在对信息的掌握、拥有、控制和使用能力运用上。
　　同时,企业在营销活动中使用国际互联网,打破传统交易时间和空间的限制,实现了24小时全球运作。现在有些企业把网络作为销售工具,建立一个电子商店,在网络上留下网址,消费者便很容易与企业取得联系而不需要中间商,既提高了营销效率又降低了促销费用。
　　 
　　二、网络经济时代企业迎接挑战的对策
　　 
　　(一)转变人才管理观念
　　21世纪人类社会已进入信息化时代,信息化时代强调的是知识信息化管理。这种以知识为核心、以信息化为结构体系的生产经营管理更加强调团队文化,更需要企业员工具有灵活性、创造性、积极性。因此,21世纪企业的人力资源管理必须树立“以人为本”和“人高于一切”的人性化观念,这种观念认为人是社会最重要的资源,企业员工是公司最为重要的资产,尊重员工,信赖员工。例如:思科公司所有的管理人员的办公室全部位于办公区的中间区域,而临窗、向阳、开阔的好位置则全部留给普通员工,充分体现了信息经济时代的人性化的管理理念。
　　(二)建设适应网络经济管理的信息系统
　　信息优势是企业在网络经济时代的市场竞争中生存和立足之本。有关统计数字表明,目前我国建有网站的企业仅有15 000家,但在国家经贸委对 300家国家重点企业的调查显示,这些企业的信息技术和设备投资仅占总资产的0?3%,远远低于发达国家10%的水平。加强信息化建设企业可从以下方面着手: 　　1?建立内部的管理信息系统
　　在化时代,任何模式的管理都要以技术结构为基础来构建其运作的平台。只有建立企业内部网络信息平台才能实现企业内部各组织、各成员之间正常的信息交流和知识的有效传递,提高员工间知识沟通效率,从而保证知识共享、创新及管理有效地进行,保证企业组织目标的实现。例如:思科内部的目录管理系统,销售人员能够借助它快捷地在整个组织中找寻自己可以借助的资源,发出帮助请求。包括总裁在内所有员工的Email、电话、地址等联络信息均按照组织结构的关系树状排列,还有详细的组织信息,可以清楚地看到每个员工在思科整个组织体系里占据的位置,工作应向哪些人汇报一目了然;系统中还列出员工的工号,可以直接判断出员工在思科工作的时间长短;如看到陌生的同事,只需输入其姓名,便可调出他的所有相关背景资料,以最快的速度熟悉起来。这套系统成为全球范围跨部门协作最高效的润滑剂。
　　2?搭建企业外部网络营销平台
　　通过建立企业的网络站点和网页,使企业对外设立一个营销运作的虚拟平台,企业可据此进行品牌宣传、展示企业形象、介绍服务内容,沟通与外界的商贸联系和开展商务等活动。例如:名列全国制药企业500强之首的三九集团就是一个进军网络的先锋,公司先后开通三九健康网和建立全球首个双位数字域名的顶级邮箱39?net,并与东芝公司合作,建立B2B模式的网上专营店,在网上销售东芝的全线医疗器械产品;三九健康网还拥有1 300余家会员,可以为本地或远程医疗提供即时服务,有近两万名医生在经过认证后成为三九健康网的专业会员,这一庞大的后备资源尚无人可与争锋。同时,三九集团强大的销售网络,覆盖全国的仓储运输系统,数千家良好的商业合作伙伴将成为三九网络在电子商务领域中的有力支撑。三九健康网的目标已不仅仅定位于做国内健康网站的航空母舰,而是要建成华人社会超级健康资讯平台,为大众提供更丰富的健康资讯和完善的医药服务,令网络健康产业真正成为网络新年代的重要支柱。 
　　3?重视信息交流制度的建立? 
　　为了提高企业的竞争力,准确把握瞬息万变的市场需求尤为重要。这从许多成功企业成长历程中得到验证,国外的许多大企业在全球建立了庞大的信息网,并建立高效、及时准确的信息交流机制,以获得全世界各地的供求状况和价格变化趋势等资料。比如:新加坡航空公司为了搜集顾客需求信息建立了严格的制度,这种收集制度从公司的上层一直贯彻到公司的每个角落,公司的一位副总裁具体负责顾客意见的收集、处理,每条意见都认真进行确认、调查、跟踪评估。每月还要在所有的固定航线及各级别的机舱内收集近?12 000?份问卷,以确保掌握整个系统的强项和缺陷,并按照地理位置、机场、航线和舱级分类。这种分析具体到每一个小部门,以发现服务体系中的缺陷和优势。新航通过综合的顾客反馈系统收集大量反馈意见,通过数据研究、观察消费者,以更加了解他们,这样才能准确预测顾客的需要并提供更好服务。
　　(三)提高企业的学习能力
　　在知识经济时代,一个企业的经营成功不仅在于经营者能否在某一时期找到一种适合于本企业的经营方式和管理模式,更重要的是能否不断地根据环境变化而不断地进行创新,只有实行创新才能更好地满足顾客不断变化的需要,才能战胜竞争对手赢得先机。
　　企业的学习能力是企业进行创新的前提,是企业适应不断变化的环境而进行组织变革的基础。未来最成功的企业将会是那些不断学习创新的企业。
　　在网络经济时代新型的组织管理模式中,组织成员不再局限于一个传统的看得见摸得着的办公场所,而是在一个虚拟组织团队之中开展工作,主要依赖通信与信息技术实现远程的沟通与协调。但是,伴随虚拟组织的出现的主要问题是成员之间不同的文化背景、宗教传统、风俗习惯等带来的沟通障碍和文化冲突。唯有建立虚拟团队间的信任才是解决问题的关键,相互信任是虚拟团队运作的基础。成员间的信任其实是一种信心的建立,即对成员能力和忠诚于团队目标的信心。在团队中建立信任关系,首先要尊重成员个体的知识、技能、态度、行为、文化、信仰等,同时要具有强烈的产权保护意识;其次要对组织进行重新建构,建立任务封闭式的独立工作单元,使他们在各自的领域内充分发挥知识结构优势,进行创造性的活动。因此,企业要不断提高学习能力,营造学习型文化氛围,来引导虚拟组织团队成员及时跟上市场、客户和技术的变化,保持虚拟组织团队持久的竞争力。
　　 
　　三、结束语? 
　　 
　　21世纪是知识经济的世纪,知识经济改变了传统企业的内涵、竞争行为和管理方式,决定企业实力的不再单纯是资本,而是知识和技术的综合实力。的企业在激烈的市场竞争中,应当借鉴发达国家的先进经验,尽快地参与到信息经济竞争中来,千方百计提升企业核心竞争能力,在激烈的市场竞争中立于不败之地。
　　 
　　
　　[1]何云翥?喂饱机会 饿死难题 [J].商学院,2007(3).
　　[2]王小瑛?解体?要快[J].商学院,2007(3).
　　[3]罗超理,李万红 ?管理信息系统与应用[M].北京:清华大学出版社,2003