以医院文化提升医院竞争力
【摘要】 在医疗市场的激烈竞争中，要不断提升医疗服务理念，以人性化服务提升效益，着力构建具有鲜明时代特征，拥有自身特色的文化，必将提高医院的竞争力，促进医院的可持续。
【关键词】 医院文化 作用 提升 竞争力
医院文化是在医疗实践中，塑造出来的适合医院的自身生存和发展的文化。医院文化也是生产力，是医院持续发展的不竭动力，是医院竞争力中无处不在的软因素，它贯穿于医疗活动的全过程。为适应日益激烈的市场竞争，越来越多的医院都在想方设法克服管理的瓶颈，提升医院的竞争力。市场经济条件下的医院竞争力不仅仅局限于医院的硬件设施和医护人员的技术水平，还包括医院的文化内涵和外在形象。医院是树，文化是根，医院必须塑造出适合自身生存和发展的文化，并用这种文化来促进医院的管理和发展。因此，以文化力提升竞争力，用无形资产增值有形资产，是当前医院需要研究的重要课题。
l 医院文化的属性和特点
作为观念形念的文化，总是一定社会的经济和的反映，反过来又作用于一定社会的经济和政治。医院文化同医院管理经营的关系也是如此，医院文化有两种基本属性。
其一是管属性。医院文化是一种管理学科、管理思想、管理理论和管理模式。也就是说，医院的经营管理要受到医院文化的指导和制约，医院文化也必须服从医院经营管理。只有把医院文化放到医院管理工作的高度去认识，去运作，才能发挥它的作用。脱离医院管理这一土壤，医院文化就成了无源之水，无本之木，势必流于形式，束之高阁。
其二是亚文化形态属性。“十六大”报告阐述的文化是总体的，是高层次的社会主流文化。作为一种文化形态，医院文化相对而言是属于支流文化，社会子系统文化，它的价值是形成医院内部的优秀精神体系和理念体系，目的是培育医院和医院员工的整体素质、整体形象，以提高医院在市场中的竞争力。
医院文化是医院在自身发展过程中形成的以价值为核心的先进的文化管理模式，是医院在经营活动和长期发展过程中，并在一定社会经济条件下通过社会实践所形成的，并为全体员工遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一定社会文化基础发展形成的具有医院自身特征的一种群体文化。医院文化就是医院管理者要办成一个什么样的医院的宣言，对外是医院的一面旗帜，对内是一种向心力。积极培育良好的医院文化是医院赖以生存发展的根基。医院文化具有鲜明的时代特征，它的产生和发展离不开社会的进步和发展。医院文化特色的形成不是短时间内可以做到的，它是医院在长期的医疗实践过程中，通过对自身独特风格和特色的不断沉淀铸造起的一种持久的医院精神。
2 医院文化的作用
医院文化也是生产力。文化，是一种观念，同时，也是一种力量，被称为“文化力”。把先进文化运用于医院管理中，是医院竞争取之不尽用之不竭的持续发展动力。加强医院文化建设，培育医院精神，发挥精神的力量，观念的力量，管理的力量，作风的力量，形象的力量，用文化力提升竞争力，以文化力推动经济力。实践证明，先进文化之于医院发展，主要有以下四方面作用。
2.1 重视“引”的导向力
医院文化建设是医院精神文明建设的有效途经，是加强和改善医院思想政治工作的重要措施。创建医院文化，有助于医院的生存和发展。在医疗市场激烈竞争的情况下，医院之间为了自身利益，利用各种手段宣传展示自己的特色，采取各种措施吸引患者，形成医疗市场的竞争格局。医院文化的作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高医院的经营业绩，铸造品牌信仰。医院的持续发展依靠核心竞争力，核心竞争力来自于技术，技术源于管理，而管理靠的是医院文化，引导员工树立新思想、新观念，提升医院服务质量，促进医院改革和发展。
2.2 发挥“魂”的作用
“魂”即医院精神。医院精神就如人之魂，魂强体健，魂失体亡。良好的医院精神，能够连上下，拢各方，凝人心，聚力量，能够减少阻力，增加助力，形成合力，增添动力，从而打造优秀团队。创建医院文化，有助于培育医院精神，形成一支有共同信念、共同理想的团队，并能潜移默化地将员工引导到医院所确定的目标方向上来，使全体员工的思想、观念、行为、追求与医院发展的目标一致，从而增强群体意识，增强凝聚力，调动员工积极性和遵章守纪自我约束的自觉性，使员工都能自觉自愿地投身到医院的各项工作之中。
2.3 加强“形”的辐射
“形”即医院形象。在市场经济条件下, 医院形象尤为重要。形象辐射有多远，医院就能走多远。医院形象是文化力的组成部分。创建医院文化，有助于树立医院形象，提高医院知名度，其产生的无形资产和服务“品牌”效应将大大增强医院文化的深刻反映。医院在社会和患者心目中的地位，是医院文化的综合反映和外在表现，是医院精神和品格特征的高度体现。树立良好的医院形象，当务之急是加强诚信建设，做到言必信，行必果。
2.4 坚持“本”的聚合
“本”即医院员工。以文化力推动经济力，用无形资产增值有形资产，必须牢固树立以人为本的理念，重视人的素质的提高。创建医院文化，有助于增强医院的竞争力，有助于提升医院服务质量。人是医院生存发展的关键，把人置于医院的经营管理的中心，是医院管理的内在要求。坚持以人为本，就要不断改进对人的管理，变“行为控制”模式为“自主管理”模式，变“训导、训服”式管理为“柔性、和谐”式管理；就要不断强化人文关怀，实行“家庭温暖、学校式”，尊重人、理解人、关心人、爱护人、帮助人，通过人文精神的倡导、人文氛围的营造、人情的关爱、人道的关怀、人性的理解、人格的健全，使管理不断提高；要致力于人的全面发展，不断加强人才开发，用待遇、感情、事业引人才、留人才，努力给员工一个领域、一片天地、一根杠杆，充分调动员工的积极性、主动性、创造性。
要在激烈的竞争中立于不败之地，就应该不断创新、包装、塑造自身的形象，构筑医院精神，建立具有自己特色的医院文化，从而优质高效地服务患者。先进的医院文化能够提高效率，减少费用支出，节约成本，提升服务品牌含金量，增强医院竞争力。
3 医院文化的构建
几年来，我院把医院文化建设同医疗工作、精神文明建设、思想工作、行业作风建设工作紧密结合，融入医院各项工作中，使员工的理想、信念、目标同医院的前途命运及发展紧密相连，与医院同呼吸、共命运，以主人翁精神自觉地服务于医院。
3.1 培育和弘扬医院精神，是医院文化建设的重要内容
医院精神是医院文化建设的灵魂，是医院和医务人员的精神支柱和活力的源泉。几年来，我院精心培育了包含发展目标、价值取向、道德观念、行业作风、行为准则、经营理念的医院精神。塑造了以尊重病人、关爱病人、方便病人、以病人为中心的人文精神；塑造了同心同德、同舟共济、团结协作的“团队精神”；塑造了淡泊名利、甘于奉献的忘我精神；塑造了敢为人先、争创一流的创新精神。在医院精神的凝聚下，增强了员工的责任感和积极进取的战斗力，使医院精神转化为员工的自觉行动。
3.2 提高员工整体素质，是医院文化建设核心内容
提高员工队伍整体素质是思想政治工作的目的和意义。医院文化建设的本质意义也是提高员工队伍素质，如果说医院建筑、技术设备、环境卫生等物态文化是“硬件”的话，那么员工队伍素质就是“软件”，搞好医院建设，硬件是前提和基础，而软件是主导作用。所以，我院狠抓员工的思想和素质教育，把思想政治工作作为一种真正关心人、理解人、尊重人、爱护人、帮助人的工作来做，增强凝聚力，激励员工的工作热情，牢固树立全心全意为人民服务的思想，培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍。
3.3 树立医院形象，是医院文化建设的重要任务
医院形象是医院的感官标识、技术水平、设备条件、员工行为、服务质量等方面在社会舆论中的综合反映，是公众对医院的总体印象和评价，是医院社会地位和知名度的标志。几年来，我院将医院精神、院徽、院歌、院训等印刷成册，发给员工熟知掌握。对新员工进行上岗教育，首先讲的是形象教育课。以活动为载体，开展多种形式的教育活动。请医科大学教授讲礼仪课；进行护士仪表行为规范大赛；开展“文明行医、礼貌待患”、“岗位学雷锋、行业树新风”、“优质服务、诚信维权”等活动；开展“我是患者”的换位思考大讨论。通过这些活动，使员工受到启迪和教育，提高了以病人为中心、优质服务的自觉性，增强了医院的核心竞争力，提升了社会知名度和信誉。
3.4 开展丰富多彩的文化活动，是医院文化建设的重要载体
为了不断拓宽医院文化内涵，我院以文化建设为主线，以先进文化引导人，组织丰富多彩的文化娱乐活动，不仅活跃了员余文化生活，陶冶了情操，满足了他们不断日益增长的文化生活需要，而且还增强了医院的凝聚力，促进了医院精神文明建设，使具有特色的医院文化在潜移默化中形成。
医院文化是一种社会文化现象，是与医院经营活动有机融合在一起的一种活动。它包含着极丰富的文化内容，不仅对内有粘合作用，而且对外有争取公众对医院认同的社会功能。随着市场竞争的日益激烈，着力构建具有鲜明时代特征、拥有自身特色的医院文化，必将提高医院综合实力和市场竞争力，促进医院各项工作的可持续发展。
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