浅谈面向知识服务的高校图书馆知识管理

　　关键词：高校图书馆　知识管理　策略
　　论文摘要：从知识服务的内涵出发，阐述了高校图书馆实施知识管理的意义，探讨了高校图书馆实施知识管理的策略。
  “知识”是1996年世界经济合作与组织(OECD)对全球正在兴起的、以知识为基础的新经济做的高度概括。知识经济对我们最重要的启示就是知识作为最重要的资本形态—知识资木，已成为生产的基本要素。在知识经济环境下，社会经济的发展主要依赖于知识的创新。因此，知识服务是知识时代的必然产物，它是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组为基础，根据受众的需求，自觉融人受众解决问题的过程，并提供有效支持知识应用和知识创新的服务。知识管理(KnowledgeManagement, KM)是知识经济时代图书馆为适应知识服务的需要而产生发展起来的一门新兴学科，“知识管理实际上就是知识资源管理(knowledge Resource Management, KRM )，它是对组织内部的知识进行挖掘、组织、编码、传播、共享、应用等管理活动”。知识管理的根木目的就是最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为受众提供获取知识的窗口和有效的知识共享平台，实现知识价值的最大化。
　　1　知识服务的内涵
　　1.1知识的含义
    知识是人们对客观事物存在和运动的认识。知识可分为显性知识和隐性知识。显性知识是前人认识的成果和结晶，它已被用语言、文字、图像、影视、数据等形式记录在各种载体上，并为人们广泛传播和应用。而隐性知识则是以人的主观想法、直觉、经验等专业技能的形式存在于人的头脑里，需要人们开发、挖掘。知识管理的目的是充分利用显性知识的同时，挖掘开发隐性知识，使隐性知识成为新的、可以为人们所共享的显性知识，并加快隐性知识与显性知识的相互转化，从而形成知识创新与知识共享的良性循环。
　　1 .2知识服务的内涵
　　1.2.1知识服务是目标驱动的服务
    知识服务的目标不是“我是否给受众提供了需求的信息”，而是“我是否通过服务解决了受众的问题”。以前，我们把满足受众提出的信息需求作为服务日标，而今，受众的需求发生了质的变化。他们对服务的认同是建立在服务的有效性基础上的，即所提供的服务能否帮助或有助于解决问题。
　　1.2.2知识服务是定制化的服务
    知识服务强调针对不同用户的特点灵活地、动态地提供定制化的服务，以满足用户的知识需求。定制化的服务包括定制化的服务行为、多样化的服务过程和个性化的服务结果，这种服务方式是站在用户的角度，为用户提供针对性强、专业性高、既省钱又方便的基于专业或课题内容的服务，是按照专业领域和课题项日组织实施服务，为受众量身定做满足其解决问题所需求的知识。服务贯穿于整个活动始终，通过和受众进行不断的信息与知识交流，找到最合适的问题解决方案。
　　1.2.3知识服务是知识增值和知识创新的服务
    创新不是简单运用显性知识就可实现的，而是需要人们在掌握大量相关显性知识的基础上，运用隐性知识，激活出独辟新径的“顿悟”。馆员通过直接介人受众的课题，以受众的专业课题为背景，以受众的需求为出发点，充分发挥馆员的主观能动性和创新精神，从大量的信息资源中搜寻、分析、加工、整理相关信息，再融人自己的知识，实现知识的创新服务。整个服务过程强调知识创新，使服务本身产生价值。
　　1.3知识服务的最终目标是知识创新
　　早在2000年，张晓林教授就提出:知识服务是一种基于一切信息资源(馆藏物理资源和虚拟资源)，以受众需求目标驱动的、面向知识内容的、融人受众决策过程并帮助受众找到或形成问题解决方案的增值服务。知识服务不仅要对知识信息进行收集、存贮、整理与传递，更重要的是知识服务贯穿于科研活动的全过程，处于动态变化中。随着课题的逐渐深人和问题环境的不断变化，知识服务的总体方案也会随之调整，最终使受众的疑难问题得到解决，从而实现知识创新的目的。
　　2　高校图书馆实施知识管理的意义
　　2.1知识管理是高校图书馆生存的基础
　　图书馆从它诞生之日起就以保存和传递文化知识为己任。文化知识遗产是图书馆赖以生存的依托和基础。不管记载知识的载体如何变化，图书馆保存和传递文化知识的职能永远不变。保管好人类共同的文化知识遗产是高校图书馆的职责，更是图书馆事业得得以发展的基础。随着机技术和网络通信技术的飞速发展，人们可以从浩如烟海的信息中以极快的速度获取大量的信息，但其中也夹杂着不少垃圾信息，针对所需解决问题的知识又非常难寻。因此，作为传递文化知识的高校图书馆，应责无旁贷地承担起知识管理的重任，更好地服务于社会。
　　2.2知识管理是社会发展的需要
　　图书馆事业的发展始终与社会发展规律相联系。“藏书楼”是封闭的农业经济时代的产物，而经济社会生产力的发展强有力地促进了图书馆文化功能和情报传递功能的发展。随着知识经济时代的到来和数字图书馆的出现，受众得到了多层次、多形式、友好和方便的服务。受众不仅可以得到文本，而且可以得到声、像等多种媒体信息，还可以进行网络实时交互。但是面对数量庞大、形式多样、良芳不齐、变动频繁、缺乏组织、较为混乱无序的信息资源，受众时常感到无所适从。如何帮助受众对网上信息给予正确的评估和选择，给受众系统地介绍网络搜索工具、优秀网站，有重点、系统地介绍电子图书、电子期刊就成为知识服务的重要内容。从这个角度讲，高校图书馆知识管理工作就显得尤为重要和迫切。
　　3　基于知识服务的知识管理策略
　　3.1用知识管理理念指导高校图书馆工作
　　高等学校是一个国家知识、技术、人才聚集的地方，也是知识创新的基地。因此，大力发展高等教育事业，充分发挥高校的科研创新优势，对于国家的知识创新、民族振兴有着不可估量的作用。高校的重点学科和科研课题是知识创新的直接来源，学科的发展除科研人员的直接参与外，还有赖于信息的交流、传播、获取和衍生。因此作为直接为学校教学、科研服务的高校图书馆，应当根据学校的学科建设有机地整合相关资源和服务，充分发挥其专业优势，全面支待与科研活动有关的信息检索、传递、交流、处理以及成果的应用，成为教学和科研的前沿阵地。因此，高校图书馆实施知识管理，既是高校图书馆可持续发展的需要，也是高等教育事业可持续发展的保障。 　　3.2加强显性知识的管理
　　3.2.1馆藏资源数字化
　　图书馆保存着古今中外的文化知识遗产，这是全人类共有的财富。为了让人们共享这些知识财富，有必要将本馆所拥有的馆藏资源数字化，即建立书目数据库、特色数据库、特色馆藏全文数据库，构建馆藏资源知识地图，方便人们快速访问和查询。
　　3.2.2资源馆藏化
　　对各类信息资源中知识内容的提炼是知识服务特有的范畴。因此，直接提供显性知识成为图书馆知识服务的首要任务。依托先进的信息技术，采用智能化的挖掘手段，可得到大量隐藏于网络信息资源中与学科相关的、专业细化的、面向课题的知识信息。对这些知识信息进行分类、筛选、归纳和整理，并进行标引、组织，通过大量编制二次、三次，构建专业化、课题化知识服务平台，绘制网络资源知识地图，以帮助人们快速便捷地获取各种知识信息。
　　3.2.3知识服务化
　　随着人工智能技术、专家系统技术、人工神经网络、遗传算法等现代信息技术的广泛应用，以及信息传输技术的不断成熟，高校图书馆完全有条件为人们营造一个能全面支持科研信息检索、交流、传递、处理的环境。通过汇集专业或课题领域的各类信息资源，提供主题信息网关，按照专业知识体系深人分析和组织信息资源，提供基于知识检索的服务。同时根据专业或课题领域的各类信息资源、咨询资源和服务资源，形成虚拟的专业化信息咨询台和服务枢纽，为令业或课题领域的信息发布与交流提供平台，逐步形成一个集研究机构、学术团体、学术会议、期刊、、科技报告、专业服务系统及图书馆等功能为一体的虚拟社区，实现同构或异构数据库的无缝连接。
　　3.3强化隐性知识的管理
　　列宁曾经说过:“图书馆员是图书馆事业的灵魂”。知识创新的根木就是将隐藏于人脑中的隐性知识转化为显性知识，并让人们所共享。因此应充分调动馆员的积极性和创造性，主动为高校图书馆的献计献策，将自己拥有的知识毫无保留地奉献给社会。知识管理讲究的是充分挖掘、开发人们内在的知识和经验，提高整个组织对非连续变化环境的应变能力，从而促进组织的发展。一个拥有现代管理理念与先进管理方法的领导，首先要尊重图书馆员，把图书馆员视为图书馆事业的主体，尊重馆员的劳动成果和知识贡献。应该推行一种能够使员工最大限度地发挥潜力、体现其价值，并能使其积极愉快地工作的管理体制。
　　3.3.1建立知识共享机制
　　针能高校图书馆高学历、高职称、人才多的特点，建立知识共享机制。图书馆一方面应鼓励知识所有者与他人分享自己的智力成果，积极汲取他人的智力成果，使知识从个体拥有向群体拥有转变，不断提高组织的整体业务素质和竞争能力;另一方面要为知识所有者贡献知识及共享知识创造良好环境，如举办学术交流会、报告会、技能培训班等，建立馆内网上知识库、经验库，使馆员在交流中碰撞出创新思维的火花，实现隐性知识的转移和共享。
　　3.3.2合理安排
　　人才资源开发的关键是合理使用人才，图书馆不同的部门和岗位，决定了对人才的需求是多维的。有能力和专才的人，有时难免在个性方面存在着某些缺点。“君子用人如器，各取所长”。因此，实施知识管理的关键是实施人木管理，充分考虑个人的愿望、需求和理想，尊重个性，合理安排工作岗位，人尽其才，才尽其用，让他们自觉自愿地把自己的知识、经验贡献出来为人家共享，使组织充满活力。
　　3.3.3提高馆员的整体素质
　　学习不仅是为了图书馆的生存和发展，更是为了实现图书馆员与图书馆工作的有机融合，使馆员在图书馆这个组织中体会出生命的价值和意义。图书馆应采取措施，鼓励馆员探索新领域，促使他们不断学习，终身学习。通过学习，促进馆员知识的不断更新及馆员全面素质的提升，从而推动图书馆事业的可持续发展。
　　4　结语
　　随着高校图书馆知识管理体系的形成，储藏在馆员头脑中的隐性知识将会得到充分的显化，高校图书馆知识服务的水平必将大幅提高，最终将极大地推动高校图书馆事业的全面发展。