浅析大学图书馆读者服务功能发展新探

　　关键词:大学图书馆　服务功能　
　　论文摘要:本文分析了大学图书馆服务功能的发展趋势，指出存在问题，并就大学书馆读者服务功能转换与发展进行了探讨。
　　随着社会发展的日新月异，大学书馆加快了山传统刑向过渡的节奏，座座崭新书馆悄然百袍，以它特有的庄重典雅，展现了时代的文化风貌，成为所在大学的标志性建筑。然而图书馆建设最终成功与否s们小仅取决于设计师对现代大学图书馆的功能使用、管理形式等力一而的理解，更取决于大学图书馆管理人员对读者需求的把握和功能、相结介的服务新理念的创造。
　　一、大学图书馆服务功能的发展趋势
    大学图书馆小仅承担着信息的收集、整理、储存等任务，而是学术交流、情报传递和信息开发利用的中心。随着技术的进步，信息产业高速发展、知识创新节奏的加快以及读者知识增量普遍加速等方而的要求，现代大学图书馆逐步呈现出多功能化和向全社会开放的趋势，朝着社会文献信息中心和社会文化活动中心的方向发展。
    (一)服务模式更加开放。
    随着现代信息技术的发展，图书馆的外部信息环境和内部业务机制止在发生重大变化。大学图书馆开始突破围墙，跳出校园，主动接触社会，摆脱传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方而，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立辐射刑的开放服务系统。传统馆藏内涵的扩大和丰富的外部虚拟馆藏引入，要求大学图书馆重新定位自己的服务模式。把主要目标和工作重心转移到如通过多方存取社会信息资源满足读者的信息要求。
    (二)服务内容更加丰富。
    信息资源的出现和小断增多，将极大地丰富服务的内容。随着大批联机数据库的问世、电子出版物的出版和传统印刷本的数字化转换，电子信息资源将成为末来图书馆信息资源的主体。机技术、现代通讯技术和技术的应用将逐步突破图书馆之间的严格界限，末来大学图书馆是种以电子计算机和通讯网络联系起来的图书馆的集介。在这种网络化的文献信息交流系统中，每个大学图书馆都是也区、全国乃至全世界信息网络的个节点。随着现代技术在大学图书馆的率先应用以及资源的共建共享，信息加工成本呈小断下降趋势，第二线(信息整工加工)人员的人数逐渐减少，小断允实到读者服务的第线。随着图书馆结构的重组和分工的细化，大学图书馆的工作小丙分成内部(二线)和外部(线)。
    (三)新刑功能小断扩展。
　　大学图书馆的多媒体服务功能、文献信息化功能、光盘数据库网络服务功能、文化展示功能、文化交流功能、文化研究功能以及文化服务功能、文化娱乐功能等得到蓬勃发展。在国内外的大学图书馆中，图书馆的新刑功能空间己愈来愈多地呈现出来，如新建的法国巴黎大学图书馆在馆内设了几}间个人阅览室、厅、会议厅、展厅、小刑议事厅及餐厅、咖啡厅、商店、书库、银行、邮局、停车场等;美国耶鲁大学图书馆也开设了职业介绍、市内游览指南、医疗咨询等项业务场所。次学图书馆读者服务的存在问题
    近年来，随着自动化技术的普及，大学图书馆的读者服务得到了明显的改善，积累了定的成功经验。但从总体来看，大学图书馆的服务工作还存在着些问题。
    (一)服务观念传统、被动，坐等读者上门。“为人找书，为书找人”作做得小活跃。
    (二)图书馆员务索质较低。运用先进信息技术的水平较差。同时，对市场知识理解肤浅，社会服务意识差。
    (三)经费紧张，藏书结构单、老化，信息基础设施落后。
    (四)信息资源分散、利用率低，信息市场发展慢，推动又小足。
　　二、次学图书馆读者服务功能转换与发展建议
    (一)读者服务的模式--从“以藏书为轴心”向“以读者为轴心’转化。
    图书馆，顾名思义，乃藏书之所。古们今来的图书馆都把书作为“立身”之本，尤其是大学图书馆以藏书作为自身的“要索之要索”。图书馆的读者服务乃至切业务工作程序围绕藏书而展开;读者服务的范围和水严格地受制于藏书的布局和规模;在图书馆，藏书作为主体而存在，读者作为客体而出现，读者始终有求于图书馆，凡此种种，构成了传统图书馆“以藏书为轴心”的读者服务模式的最基本特征。
    随着现代信息技术的发展，图书馆的外部信息环境和内部业务机制发生重大变化。传统馆藏内涵的扩大和丰富的外部虚拟馆藏的引入，要求大学图书馆重新定位自己的馆藏发展方向和规划自己的读者服务模式。除少数承担有特殊保管任务的图书馆外，绝大多数大学图书馆将逐步放弃建立“大而全”、“小而全叮内藏书体系，把主要目标和工作重心转移到如通过多方存取社会信息资源满足读者的信息需求。社会信息机构的多元化和读者信息获取途径的多样化，也将使得图书馆拥有的传统文献资源小丙是读者的唯选择。图书馆只有把全心全意为读者服务作为最高宗，把工作的立脚点从藏书转向读者,一能在信息市场中赢得席之地。服务即目标，服务即全局，大学图书馆的读者服务将伴随着图书馆业务工作重心的转移，逐步改变过去完全依赖馆藏，“以藏书为轴心”的被动服务模式，向着“以读者为轴心内主动服务模式转化。
　　(二)读者服务的内容--从“传统馆藏提供”向“电子信息资源存取”拓展。
    传统大学图书馆的馆藏以印刷刑文献资料一为主体，此外还包括部分视听刑缩微刑、机读刑等非书资料一，大学图书馆的读者服务活动就是围绕上述文献资源的开发利用组织和开展的。其读者服务活动的主要内容是通过印刷本馆藏的外借、阅览等服务形式向读者揭示和提供静态的文献书刊，至于针对读者个别需求提供活性的单元知识，如咨询和专题文献检索等信息服务活动，虽然也有开展，但深度、力度有限。
    电子信息资源的出现和小断增多，将极大地丰富大学图书馆读者服务的内容。随着大批联机数据库的问世、电子出版物的出版和图书馆传统印刷本馆藏的数字化转换，电子信息资源将成为末来大学图书馆信息资源的主体，大学图书馆读者服务的内容也将逐步山传统印刷本馆藏的提供向电子信息资源存取方向拓展。通过网上电子信息资源的存取和本馆电子出版物、数字化馆藏的利用，大学图书馆叫一以史加便捷地为读者提供内容丰富、形式多样的各种服知舌动，如叫以通过局域网和广域网允许小同读者在同时间的小同地点利用个或多个光盘数据库洲以通过计算机终端或工作站方便读者足小出户访问书馆，并打印和套录有关信息uJ以满足读者通过联机方式复制原始文献的要求，并以传贞或电由日件的方式代递给读者;叫以以CD - ROA!局域网的形式，建立参考咨询服务信息系统，向读者提供书目、索引、文摘等各种参考检索工具的电子信息服务沪以通过连接Int er一net ,DIALOG等联机信息检索系统和。RL IN等书目服务机构以及网上各种小同类刑的数据库，为读者提供更加广泛的外部电子信息资源服务以根据读者的需要有针对性地对电子信息资源进行选择存取，并对读者给子实时指导和帮助等等。     (三)读者服务的重点从“般借阅咨询服务”向“信息咨询服务”转移。
    传统大学图书馆的读者服务主要在两个层而上进行，是外借阅览服务，用洲茜足读者印刷本书刊的般借阅需求;二是咨询服务，刨舌咨询解答和书目参考，主要通过手工操作以中介方式指导读者利用图书馆，帮助读者查询和检索印刷本资料一。末来大学图书馆既叫以提供传统印刷本文献服务，又叫以提供电子信息资源服务，但读者服务工作的重点将在继续保持般借阅和咨询工作的同时向以电子信息资源为依托的电子信息咨询服务方向转移。
    电子信息咨询服务要求大学图书馆的咨询人员必须彻底摆脱传统参考咨询服务工作被动接受读者咨询的模式，而要主动积极地在资源利用和信息整介、检索等方而向读者提供导服务、联机实时帮助和定向专题服务。如帮助读者选择和使用数据库;帮助读者了解数据库的结构、检索界而;帮助读者掌握复杂书目的检索方法;帮助读者制定研究计划，确定检索策略，进行复杂主题查询;帮助读者及时排除检索过程中的设备技术障碍等等。在电子信息咨询中，大学图书馆叫以通过Home-p age开展常规性的咨询服务，如图书馆介绍,OPAC业务培训、电子信息资源介绍和常见问题解答等，另外叫以利用光盘数据库检索系统和网络电子信息资源解答读者咨询问题和开展专题检索服务。借助网络搜索引擎和检索工具如Telnpher ,等，通过查询网上信息资源提供查新服务。通过,E一mail等方式与读者进行交匀，及时解答读者咨询问题。此外，还叫以开展网络导航，根据读者信息需求，确定网络搜索范围和重点，为读者提供便捷的网上查询途径。通过“镜像”数据库服务，介法备份网上信息，自动跟踪、更新，建立专题数据库为读者提供信息咨询服务等等。电子信息咨询是末来大学图书馆读者服务的重头戏，电子信息咨询服务的开展，小仅为图书馆的读者服务开辟了个新层而，同时也对大学图书馆咨询工作人员的业务水提出了更高要求。
    (四)读者服务的手段-从“传统手工操作方法”向“综介文献信息技术应用’。
    传统大学图书馆读者服务的绝大部分工作属于事务性工作，如借借还还、看门守摊、取书归架等。当代高新技术的发展，特别是机技术、数字化技术、海量存储技术、数据库技术、网络通讯技术和多媒体、超媒体、超文本等信息技术在图书馆领域的广泛应用，将使图书馆的而貌发生改天换地般的巨大变化。
    在全而实现计算机管理的综介应用文献信息技术的现代化大学图书馆中，读者服务操作方法和技术手段的变化将体现在读者服务领域的各个方而。如通过建立大学图书馆的电子导引系统，以电子显示或语音方式向读者宣传揭示书馆的服务宗、服务内容、服务方式、机构设置和资源布局等。通过建立电子信息查询系统，以多种录入方式，方便读者利用大学图书馆主页的。PAC，在小同地方从小同途径查询馆藏目录，进行网上图书预约和续借，并查询个人借阅情况。对于联介目录中的其它馆文献，叫以利用大学图书馆服务器通过E - mail相提交查询和匀借请求，并通过传真、邮递等方式提供有纸全文服务或通过复印、扫描利用Ariel软件开展网上无纸全文传递服务。通过建立电子文献信息资源浏览系统，读者叫以在大学图书馆设立的多媒体阅览室或利用个人终端进行光盘、数据库及网络浏览，包括本馆经数字化转化后的印刷本馆藏和电子出版物，也包括通过大学图书馆主页链接而获取的国内外书目、索引、文摘类文献和各种在网上订购或免费查询的资料一库、电子期刊、电子报纸以及多媒体电子出版物等。通过建立参考咨询电子服务系统，向读者提供大学书馆的检索工具以及馆内光盘数据库和网络数据库的有关情况。除了开展般电子信息咨询服务外，还叫以利用推送技术(Push)为读者提供定题服务，即根据读者开始设定所需信息的范围和特征，将订制信息源源小断地通过Web自动传递到用户。也叫以利用网络开展最新期刊目次通告服务，并根据读者专题研究的需要通过E - mail方式将信息汽接送到读者的电子信箱内。
    通过建立声像资料润动点播系统，满足读者利用声像资料和体闲娱乐的需要等等。在现代高度发达的文献信息技术支持下，图书馆读者服务的方式和内容将更加丰富多彩，并将逐步摆脱传统图书馆以手工操作为主的事务耳绷陡务方式，向依综介文献信息技术提供智能耳绷陡务的方向转变。