浅谈大学图书馆信息服务创新

关键词：图书馆　读者　服务创新
论文摘要：通过分析大学图书馆信息服务在教学和科研等工作中的重要性，论述了图书馆信息服务应针对不同类型、不同层次用户提供有创新意识的信息服务。
大学图书馆。作为学校的情报中心，作为为教学和科研服务的学术性机构，图书馆的用途似乎与人们的要求差距较远。这除了人们的认识不够外，恐怕还与图书馆的服务有关。一些人认为图书馆工作轻松简单，什么人都可以做，没有什么学术性，主要还在于图书馆的读者服务工作仍停留在借借还还和普通的阅览服务上。还未能推出人们需要的新的服务项目及举措，还不能列举大量令人信服的事例，也还未能说清让别人感到图书馆重要的道理。由此，集中精力做好读者服务工作，以优质的服务赢得广大读者的信任和社会的支持，加大社会对图书馆的投入，无疑是我们今天面对的主要课题。
l信息服务在大学教学和科研中的作用
大学图书馆是学校文献情报中心，是保存文化遗产和传播知识的文化机构，是为教学和科研服务的重要场所。大学是知识分子聚集的地方，是培养高级专业人才的教育基地。无论是教学质量的提高．还是科研成果的取得，都离不开对信息资料的占有。由于大学的教学性质决定所占有的信息资料必须真实可靠，而且有一定的深度，才能推动教育事业的，才能培养出高质量的人才，才能取得优秀的科研成果。大学教师是面向2l世纪进行教育改革的主力军，他们肩负着培养新世纪复合型人才的重大责任，因此他们需要及时地了解国内外教育体制改革和课题设置的新动向。另外，由于许多新学科、新专业的设立，广大教师也需要大量的本学科和本学科相关的教学研究资料，从而为他们编写教材、改进教学方法提供新的依据。他们对信息的需求往往很有针对性，主要集中在与自己教学专业有关的文献材料上，研究型教师对信息的需求则主要是为了研究某一课题，他们需要了解和掌握的是所从事科研项目的最新科技发展动态，使自己能立足于专业领域的前沿。大学图书馆正是针对教学和科研对专业信息资料的需求而设置的服务机构．它的重要作用就在于最大限度地满足大学教学和科研需要。信息服务发展到今天，大家都有一个共识：质量远胜于数量，深度远胜于广度。在因特网上．要想扩展信息资料的广度，只要多链接几个站点，或者找一个自动检索机就行了，而信息深度的扩展就不那么容易了，因为信息在深度上是不能叠加的，深度扩展必须通过专家们的分析研究来实现。特别是近年来，科研课题明显呈现出综合性和复杂化的趋势。据文献报道：科技工作者用于查找和翻阅文献资料的时间往往占去全部科研工作时间的四分之一以上。教师和科研工作人员上网查找资料时，最大的感受就是查找对口的信息比较困难，而且由于网上中文信息匮乏，要查找具有一定深度的信息就更加困难。
因此，他们对信息服务的期望值及质量要求都比以往有很大的提高，也即他们希望信息检索、信息服务人员能够提供高质量的信息服务，完成较复杂的检索，尤其是在进行复杂的查询时，更需要专业人员的帮助。作为为教学和科研服务的图书馆，如果能对馆藏文献进行开发和深加工，对适合大学教学和科研需求的各种信息进行收集和整理，就可以使教学和科研人员从繁杂的工作中解脱出来，既能节约时间和精力，又能缩短科研周期，不断促进教学方法的改革。
2针对用户类型开展信息服务
开展文献信息服务的目的就是要满足不同用户对信息的需求，这就要求图书馆要根据不同类型、不同层次的用户开展不同的信息服务。一是要为提高教学质量提供信息服务。随着技术的迅速发展，大学学科门类不断增多，文献数量急剧上升，文献类型日趋复杂多样．文献信息的有效利用增加了一定难度，传统的信息收集方法已经远远不能适应当今社会发展的需要。教师迫切希望可以随时、随地、随心所欲地获取想要的一切信息。教学是大学工作的重中之重，大学图书馆工作必须首先以满足教师教学需求为出发点，针对本校重点院系、重点专业，搜集相关的文献信息，特别是要针对大学在办学过程中形成具有领先水平的专业，重视和加强相关文献信息的重点收集；还应结合学校的教学计划、课程设置，收集相关的教学资料，除印刷型文献资料外，还要搜集有价值的非印刷型的资料、网上的信息资料。总之，一切为了教学，一切围绕教学，要及时把那些参考价值大、学术质量高、实用性强的教学信息资料提供给教师，特别是对那些涉及国内外高等教育发展动态的信息资料．要及时摘录、整理和加工，要注重对情报信息的分析研究。二是要为科研提供信息服务。能否占有全面、详细、真实的信息资料，直接影响到科研人员对课题研究的速度和质量。图书馆要帮助和指导科研人员掌握获取信息资源的途径和方法，要主动和科研人员合作，了解他们的需求，根据课题的需要，主动为他们提供所需的信息资料，对科研课题立项到成果鉴定，要始终进行跟踪服务。在这一过程中，图书馆一方面要发掘现有馆藏资料，另一方面要利用图书馆业务关系向外界搜集文献信息资料，使科研人员能以最短时间和最快速度占有最丰富的信息资料，保证他们科研工作的顺利进行，为他们快出成果、多出成果发挥应有的作用。三是为学生提供导读信息服务。大学图书馆服务的对象．除了教师和科研人员以外，更多的是面向学生。图书馆是大学生获取知识的第二课堂，学生要想形成合理的知识结构，除了课堂学习之外．还必须到图书馆开阔视野。图书馆要根据大学生求知欲强、接受新事物快的特点，及时掌握他们对信息需求的动向，要实行指导借阅，主动向学生介绍最新的信息资料，并听取他们的意见，要注重广泛收集他们喜欢而图书馆又没有的信息资料，可通过定期召开读者座谈会、举办“最新期刊展览”、开展“期刊阅览知识竞赛”等项活动，及时掌握读者阅览信息反馈情况，为读者提供方便服务。特别是大学生毕业实习阶段，是学生走向社会准备阶段，是学生综合性和创造性学习阶段，这个时期是学生集中到图书馆查找资料，进行毕业设计的关键时期。图书馆要根据各专业设置情况，提前采集毕业生所需的参考资料．并及时向毕业生推荐有关参考文章、篇目、索引、命题服务等，这样可节省学生时间，又可为学生提供最需要的信息资料。四是为党政领导决策提供信息服务。信息是人类认识世界和改造世界的重要手段，管理科学认为：领导在决策中必然会遇到各种复杂而困难的问题，要做出正确的决策，需要借助真实准确及时的信息，信息既是宝贵财富，也是领导科学决策的依据。科学的决策是知识、科学、信息的综合，在科学决策的各个阶段，信息始终是创造力的源泉。领导在决策中必然会遇到许多复杂多变的问题，在各个岗位上的领导干部，他们不能长期脱离工作岗位，只能利用较短的时间，采取间接的形式，快速掌握发展趋势及重大焦点和热点问题。要做出正确的决策，必须要掌握真实而准确的信息。大学图书馆应发挥自身的优势，把涉及国内外、经济、文化科技等发展动态的信息资料，附之以有事实、有数据、有分析、有建议的专题报告，及时准确地提供给各级党政领导，以便于其制定计划、组织协调、处理复杂问题。 3努力寻觅有新意的信息
创新并不意味着否定，只是在原有的服务基础上推出新的服务项目，使信息越新颖，价值就越高，读者就越愿意看，越受到欢迎。那么怎样才能抓住新的信息，提高服务质量呢，只有抓新、创新、出新，才能满足广大读者对高质量信息产品的需求。
3．1指导阅读
单一的课堂教学达不到培养学生对信息的吸收、选择和综合能力，必须辅之以各种途径和方法让师生能充分利用图书馆，从中广泛的吸收在课堂上所不能获取的各类知识。积极宣传和推荐优秀书刊，人们多读书，读好书，充分发挥馆藏书刊的作用，是图书馆服务育人的集中表现。指导阅读的方法很多，概括起来有四种：(1)调研法：通过调查研究掌握不同层次读者对象的阅读需求特点．正确引导．系统地完整地搞好服务：(2)推荐法：在导读过程中把握正确的导向原则，及时准确地为读者推荐优秀书刊，使读者通过阅读书刊，能够树立正确的人生价值观；(3)咨询法：根据读者需要提供针对性服务，并解答和帮助读者在使用图书馆和利用文献过程中所遇到的困难：(4)教辅法：采取多种形式对读者施行辅导，增强读者情报意识，提高正确分析和解决问题的能力。
3．2加强文献的收集管理
保障教学科研用书的需要，这是大学图书馆的一贯原则，依据这一原则，各大学图书馆基本形成适合本校读者收藏的文、理、工、农、医各学科基础理论图书、教学书、学术性图书、中外文书和地方文献为主的藏书体系。近年来高等院校在专业学科及课程设置方面变化较大，停办了某些专业设置。增添了一些新专业，如、公共关系、审计、贸易、物业管理等，给文献的收集带来了不少困难。新的系科专业设置，使得讲课教师对专业课程的成熟教材及相关资料要求非常迫切。图书馆既要保证学校重点学科的文献需要．又要兼顾其他学科需要的文献，同时还要下力气收集配套新设专业的有关文献。
3-3多提供二、三次文献
二次文献是对原始文献进行整理加工后的产物，即对无序的原始文献的外部特征如题名、作者、出处等进行蓍录或将其内容压缩成简介、提要、文摘，并按一定的学科和专业加以有序化而形成的文献形式，如《全国报刊索引》、《全国新书目》等。二次文献特别是报导性文摘摘录了原始文献的观点、方法、结论、数据、图表等，一般情况下读者可不必再看原著即能满足其情报需求。其作用在于帮助读者节省时间，按照他们自身的需要查找有关的一次文献，为制定科研规划、确定科研项目、开展调研等提供线索，避免重复劳动。三次文献是在利用二次文献基础上，着重对有代表性的一次文献进行归纳、分析、比较、评价而编写出来的，如《理论动态》、《资料与信息》等。
3．4开展馆际互借
一个图书馆收藏图书文献的范围和品种数量是相对有限的，尤其是技术的，使得各学科的门类越分越细，学科之间相互交叉、相互渗透。读者利用文献呈现出专门化综合。满足读者需求可以开展馆际互借，双方在建立互借的基础上相互利用对方的馆藏，既可发挥馆藏书刊的作用，又可满足读者的多种需求。
3．5采用化手段和设备
利用机技术和条码技术．对馆藏文献进行编目存储于大容量存储介质中，进行计算机书目管理，代读者进行计算机检索，从而取代传统的手工操作方式，使图书馆的文献采购、编目、流通、期刊管理、书目等业务工作实现自动化。使图书馆的服务更加灵活、方便和高效。并可及时提供各种精确、详尽的统计数据。
在信息时代，信息资源已成为社会进步、腾飞、精神文明建设的重要条件之一。图书馆要充分发挥自身的优势，努力改变传统的封闭和保守状态，通过加强工作人员素质与服务水平，拓展获取信息的渠道，提高获取信息的能力，化被动为主动，最大限度地满足用户的信息需求。