关于美国亚里桑那大学图书馆信息素质教育启示

　　关键词：美国大学；图书馆；信息素质
　　论文摘要：根据最近在美国亚利桑那大学为期一年的访问。介绍了美国亚利桑那大学图书馆建设的一些有益经验，特别是信息素质教育的一些先进理念，提出了若干可供借鉴的图书馆管理策略和服务方法。
　　作为当今公认的世界头号科技强国．美国拥有当今世界上最先进的教育体系和一整套颇为成熟、完善的大学图书馆运作模式。事实上。大凡曾经访问过具有一定规模的美国大学的人．都会对其大学图书馆一流的信息环境、丰富的资源和人性化、细致化的服务津津乐道。他山之石．可以攻玉。这里结合笔者2006年至2007年在美国亚里桑那大学的访问、学习经历。对美国大学图书馆有益的管理和运作经验进行一些介绍和分析，希望对我们的图书馆建设有所裨益。
　　1亚利桑那图书馆的定位和特色
　　美国亚里桑那大学图书馆位于北美西南部沙漠地区。行政隶属亚利桑那州的图森市Tucson，AZ)。是一个以生物圈2号系统和发达的节约灌溉系统闻名于世界的沙漠绿洲城市．是整个亚利桑那州的第二大城市．也是该州排名第一的公立大学亚利桑那大学(TheUniverstiyofArizona)所在地。该大学的图书馆共分为总馆(文科馆)、科技分馆、美术()分馆、建筑分馆和医学分馆，以及特种收藏分馆等共计5大图书馆．分别位于学校的主校区(Main Campus)和医学院校区(UMC Campus)的5座化3～8层大楼。主要服务对象是：
　　(1)本校各学院各系的教员和学生；
　　(2)大学隶属的新综合性研究所一B2研究所的研究人员：
　　(3)所在社区和整个图森市的民众，以及远在凤凰城的分校人员。
　　根据有针对性的调研、采访和分析，发现该大学图书馆采用的是美国SIRSI公司的UNICORN图书管理系统．全馆各工作环节籍此而实现了机集成化管理，即所谓的“集成、智能、高效”的多功能管理体系。据了解，这套系统目前仍在不断更新、完善和升级之中。在具体的日常管理中．该图书馆实行开架借阅，每周一至周五全天24小时开放．周六开放至晚上6点。周日上午l1点开放，除重大节日外几乎全年开放，包含两个寒暑假开放持续时间之久，可以说是达到一个图书馆所能够提供的服务极限了。为广大使用者提供了极大的便利。
　　从具体硬件设施上讲．仅主图书馆目前就拥有多达500个以上单元的多功能阅览厅。此外在科技分馆和其他专业分馆还有数量庞大的电子信息查询厅，全部免费向用户提供查询、电子扫描和信息查询等服务平台。此外免费提供有限数量的笔记本电脑(提交押金的租用方式。每个图书馆都有无线上网功能)。以及供学生单人学习或小组讨论的工作室(group ofice)和付费自助打，复印等。凭借优越、宽敞和安静的硬件设施与环境，图书馆每天都吸引了大量的教师学生、甚至是周围社区的民众来此，或者查询图书杂志，或者浏览最新信息，或者做各种研究和设计题目等。有问题还可以随时得到服务人员不厌其烦的指导和帮助。因此，无论硬件还是软件，亚利桑那大学图书馆确实做到了第一流的水准。
　　事实上，该大学图书馆人性化的、细致周到的服务有很多例子．比如：通过开设大堂咨询台和信息板、不定期开展名人讲堂或检索培训课、网上借／预定，续借书系统等服务方式．重视和加强与师生或每位有兴趣的读者问互动交流．从而在广大读者对图书馆的倚赖程度上．稳固地确立了图书馆在大学科研教学工作中的核心作用．乃至于在整个图森市文化领域的绝大影响力。总而言之。图书馆真正成为师生心目中的“大学心脏”(hea~0f UA)。
　　下面。我们主要围绕用户信息素质教育．浅谈和介绍一下美国亚里桑那大学图书馆采取的若干先进经验。希望对我们的图书馆有关工作有所启示。
　　2亚利桑那大学图书馆的用户信息素质教育
　　2．1用户教育基本类型
　　从一年来了解的情况看．亚里桑那大学图书馆的用户教育可以分为如下三种基本类型。
　　一是常规图书馆教育。向新生介绍如何使用图书馆，宣传图书馆的信息资源与服务项目，印刷图书馆使用指南．或者在咨询台前开展一般性的读者答疑等．这些是任何图书馆必备的一套传统方法或策略(traditional strategy)．也是我国各个大学图书馆实施得最好的管理和服务机制。
　　二是针对某一专业开设的文献检索课。学科馆员与专业教师共同研究教学内容后，分工协同进行教学活动。指导学生进行专业文献的检索和应用等，这方面的服务最近几年来在我国一些重点大学和院系统的图书馆中已经开始得到重视和不同程度的应用．但是与有关科系联系的交互与密切程度还不够。
　　三是各项专门网络信息。通过网络进行远程教育，及时发布有用的网络信息资源。包括学生需要的各地招聘岗位的信息和教师员工需要的国家和地方各种基金申请的信息。真正将Google等网络图书馆溶入到大学的各项科研教学和管理运行工作．图书馆的主页也成为师生们最乐意经常浏览和普遍感觉受益的地方．推动了亚利桑那大学科研和教育各项工作的。对比国内图书馆。虽然信息化的重要性逐渐被大家重视。但广度、深度和达到的效果还处于初级阶段。
　　2．2结合专业的信息素质教育模式
　　在上述三种基本类型中．特别值得一提的就是美国图书馆长期以来图书馆员和教师通力合作开展图书馆用户教育的优良传统．即所谓“结合专业的信息素质教育模式”。
　　自20世纪90年代以来．大学图书馆开展信息素质教育的项目开始出现．目前发展和革新的趋势很快。这些项目在很大程度上是随网络教学的发展而兴起．这是因为网络教学不受时空限制的优势为这种跨机构的合作提供了可能与机遇。简单来说，这种教育模式就是通过将信息素质教育整合进高年级专业课程。以提高本科生的信息素质水平。作为课程的设计结果．本地资源得以最佳利用，学生们增加对可用信息检索工具的理解。因此扩大了他们搜寻信息的范围和种类。学生们在提出、评论和提问上取得了更好的成绩．显示了其专业课程的进步。一个很值得借鉴的就是所谓的“协同指数”(CI，cooperative index)，每学年结束时．图书馆都会有委派专门人士协同有关院系进行CI专项评估和调查。这方面工作借鉴了西方在管理科学方面的最新研究成果。显示了西方发达国家图书馆对于精确科学的高度集成化、熟练应用以及依赖性。 　　下面结合一个具体事例来展示这套协同体系的运作过程。 
　　2．3一个典型的协作实例
　　在亚里桑那州高等技术和远程教育先导项目(the ArizonaState HigherEducationTechnology andDistanceEducati0nInitiative)资助下．项目负责人召集有关科研教学人员共同参与课程目标和内容的确定、在线课程内容模块开发等。此外，图书馆还专门收集各种师生需要的资源，例如“如何制作出专业P课件”、“基金申请的模板(经验)”、“麻省理工学院开放式课程(MIT)”等电子资源，刚人校的教师或者需要某项经验的师生可以通过认证的方式向图书馆专门人员进行索取．接受资源使用的指导和管理。并进行信息反馈。
　　本校学生。无论是本科生还是研究生，在教授讲课同时。必须自主研读相关电子课程。同时进入图书馆．根据与教授共同确定的学术研究方向或某特殊知识点．广泛调研其渊源和最新进展情况(Extensive Reading)，选择资料进行精读和钻研(IntensiveandAnalyticalReading)。撰写报告(In—take)。最后。师生还会对电子课件以及图书馆进行评价和反馈．这些评价和反馈会得到及时和公开的处理．为图书馆和教师工作的进一步完善提供了科学依据。
　　“随风潜入夜，润物细无声”。这些吸取自教授传授、电子课件以及图书馆的三位一体的素材，而然地成为学生学术研讨或者开拓眼界乃至人生未来事业的基本要素了。可见。在开展信息素质教育活动中。图书馆扮演了重要的角色。当然。信息素质教育是一项复杂的课题。需要多方的合作和协调。美国大学图书馆在加强与其他图书馆的合作之外．一直坚持提倡与院系教师建立密切的合作关系．同时也在积极探索与其他机构包括校内外与此相关的机构的合作。
　　根据上述分析．下面来谈谈如何根据我国的图书馆建设现状与条件．充分借鉴美国大学图书馆的先进经验。提高我们的工作效率与管理服务水平。
　　3若干启示、经验和建议
　　PatriciaKnapp于I956年明确指出：图书馆用户教育不应该单独由图书馆员实施．而应该与院系教师一起．将用户教育融人到学校的整体教学工作中去。对这一深深影响了西方国家图书馆建设的远见卓识，我们的图书馆应该充分重视。具体来讲，要尝试开展从适当(moderate)到大规模(big-8Caled)的馆员和教师协同合作模式．致力于支持各院系教师和研究者充分利用新的信息技术．辅助具体的教学和科研任务，并通过讨论来探索新的教学模式．帮助学生掌握信息技术，在各项学习与研究任务中。逐渐提高学生的信息技能、修养和素质。
　　从更细微的运作角度讲．该“协同服务”项目最初可由大学图书馆有关部门、机与通信系(Computing&Communications)、研究生处等共同参与，逐渐为由相关院系(如理科学院)以及其他教育机构(如教育评估办公室)等多机构参与的合作项目，提高师生的工作效率和业绩。合作的方式可以采取以下几种。
　　首先。由馆员培训教师的信息素质技能。然后由教师将这些知识有机地融人到课程中．让学生在学习专业课程的同时提高信息素质。
　　其次。由馆员和教师共同讲授相关的知识。但有所分工。馆员侧重介绍基本的信息检索、利用和评价技能．教师则主要介绍与学科研究紧密相关的研究方法和研究技能等。当然，还是有其他更多的方法或策略。
　　最后，协同的模式还可以进一步扩大。例如定期或不定期地聘请数据库／电子期刊的出版商／服务商为馆员和学生讲解数据库检索平台特点和使用方法．提升学生信息素养和利用信息的能力乃至信息观念等。
　　4结束语
　　最后。必须强调的是。尽管我们在图书馆硬件方面也许无法与美国大学相比，包括藏书量、数据库以及各种设施等，这主要是由于经费所限。但美国大学图书馆真正做得最好、最有效也是最值得借鉴的地方。并非在硬件方面，而是在于软件方面．包括其分类定量化的管理、极为人性化的图书馆服务细节以及各种行之有效的服务策略(servingstrategy)．例如知名教授或学者的读书心得交流会附设的咖啡和休息厅(无处不在的宽大沙发给予人无比轻松和舒适的读书与思考空间，不要忘了。天才的灵感有时候就是在捧书而眠又突然惊醒的一瞬间进发出来!)以及电子扫描服务乃至和蔼的“微笑服务”(ruleofsmiling)等(这种服务目前在我国仅仅在某些大型化商场才被重视和有效地运用)。这样就能够解释为什么美国大学的图书馆如此令人乐此不疲地前往了(留学生们回国后经常感叹不已和留恋其在大学图书馆的美好经历)。所有这些，都为高校图书馆提供了很有裨益的借鉴、学习与思考的经验与成功范例。