浅析信息共享空问：大学图书馆创新服务模式

　　关键词：信息共享空间  图书馆  服务方式
　　论文摘要：论述了目前大学图书馆服务方式及其缺点，剖析信息共享空间兴起的原因、服务内容及服务模式、功能及资源组成部分、特点和所起的相应作用，对比分析得出启发，建议国内有条件的大学图书馆应该根据自身情况开展有益尝试。
　　1大学图书馆的服务方式及其不足
　　目前的大部分大学图书馆是传统型图书馆向数字化图书馆过渡的复合型图书馆，其服务既有传统的一次借阅服务，如图书外借、期刊阅览、文献传递、馆际互借等服务，也有化服务，如网上联机书目查询、资源服务、咨询服务等，这些服务方式相辅相成，互相补充。但是现阶段图书馆服务也有一些其固有的不足，不能适应读者需求的变化。
　　1．1分散式服务
　　传统图书馆的服务工作一般是多部门分块式管理，用户需要某一专业的文献，往往要在图书馆的外借、阅览、期刊等许多部门之间来回切换，这就要花费很多时间，给读者造成了很多不便；假如用户想咨询电子资源的使用，就必须到参考咨询部门去寻求帮助与咨询，虽然现在图书馆也提供多样化咨询方式，如：实事咨询、E-mail咨询、电话咨询、咨询等，但是在研究与学习的现场却找不到可以提供帮助的专业咨询人员，这样就造成了读者与图书馆以及图书馆资源的距离感。
　　1．2被动式服务
　　现有的图书馆服务是被动的服务，等待用户前来借阅书籍、查阅资料、咨询问题。在现代条件下，用户的信息需求发生了根本性的变化，用户已经不满足于图书馆提供整本图书或期刊、单纯的文献信息服务，而是要求图书馆提供某一专业、某一主题或某一事物的知识单元和知识信息的主动推动式信息服务，提供综述型、研究型、专题型的知识信息服务。用户信息需求的改变，要求图书馆的服务从单纯的被动式的提供文献信息服务转向个性化、专业化的主动式知识信息服务。
　　1．3无差异服务
　　图书馆用户群体中的个体间差异．决定了图书馆服务的异质化特征。图书馆服务的效果。不仅取决于用户个体的信息需求和信息能力．而且还在相当大的程度上受用户的知识结构、信息习惯以及个人偏好等个性化因素的影响。而目前图书馆提供的服务同质化严重，没有考虑到用户需求的差异性特点，致使图书馆用户感觉图书馆的可用性不高，因此，图书馆应该相应地提供有差别的个性化服务，充分提高资源的利用率。
　　2信息共享空间剖析．
　　2．1背景
　　信息共享空间是2O世纪9o年代出现在北美的一种新兴的信息服务模式，是伴随着时代，信息时代的迅猛而出现的。正如UniversityofSaskatchewan的信息共享空间(IC)建设计划书中所言：印刷时代而建立的学习空间，网络技术兴起以前的机实验室已经不能适应新时代的到来，不能够充分利用数字时代所蕴含的信息传递优势。同时，数字时代的到来促使单一性学习向多任务学习而转变：在一个学习工作站进行识别、检索、诠释信息资源；处理、整合信息结果：论文及演示成果的写作与表达。在这个连续动态的学习与创作过程中，学生所需要的信息资源却是分散的，比如在他们需要信息获取方面的帮助时．图书馆参考咨询馆员可以提供帮助；在他们进行信息处理遇到困难时，计算机专家可以提供帮助；在他们进行论文写作有疑问时，写作指导专家可以帮助他们。但是，显而易见，这几种可以提供帮助的信息专家分散在学校的不同位置。给学生的学习与研究过程造成一定的阻力。同时，灵活与合作的学习方式更趋明显。在这种情况下，这一新的信息服务模式应运而生。
　　2．2建设任务
　　信息共享空间的建设任务就是整合图书馆的空间资源、信息资源、技术资源、服务资源以及大学校园里可以提供信息服务的多部门资源。用户可以在这种无缝的、友好的整合性服务环境中进行学习、研究、创作，实现团体目标。对于用户而言，他们可以一步到位地获取学习研究等所需的所有的资源，包括所需求的帮助。信息共享空间迎合用户所需要的所有信息资源，为用户提供最大可能的方便。
　　2．3服务模式与特点
　　2．3．1服务模式
　　IC的服务整合了传统图书馆的流通阅览服务、信息检索服务、参考咨询服务等服务方式。同时图书馆还和学校的其他部门如计算机中心、教学中心、远程学习中心、写作指导中心、就业辅导中心等合作。
　　为IC用户提供计算机技术支持。写作指导。多媒体技术支持等一些列综合的帮助与辅导。IC把用户的需求融入到一个整体中。使参考咨询馆员、图书馆多样化信息资源、计算机技术专家、多媒体技术专家、写作指导专家以及教师等围绕在IC用户的周围，随时回答用户的各种问题。满足用户的各种需求，帮助用户完成从信息的检索识别、分析处理到信息表达到信息传递的一个完整的动态的信息行为过程。因此，IC从本质上来说是用户在一个整合的平台上获取信息资源。进行信息处理，获取信息帮助，提高信息素养。培养团队精神，进行学术交流的动态性完成知识管理的过程。
　　2．3．2特点
　　(1)一站式无缝服务。信息共享空间打破了传统图书馆的空间分离、服务分离学习内容与新技术分离的情况，努力为用户营造一个便利的、集成的、舒适的、综合的服务场所与服务方式，减少了用户获取、处理、表达信息的时间，获得了主观上的安全感及客观上的物质保证。从而促进学习研究、学术交流、知识管理。进而使用户的创造潜力得以发挥。
　　(2)主动服务。信息共享空间所有的资源以及服务都是围绕用户，以用户为中心点和出发点，想用户所想。做用户所需是信息共享空间服务的灵魂与宗旨。信息共享空间竭力预测用户的需求点，提供信息资源帮助，技术与技能支持，软硬件设施，互动学习物理空间等一系列环境。并且动态地根据用户的需求变化适时做出调整。
　　(3)协调与合作。图书馆是信息共享空间主要的但不是唯一的实施者。任何与用户信息行为及信息需求的校园相关部门均可纳入信息共享空间的服务内容中，使信息共享空间作为学校的信息桥梁。另外，信息共享空间也是图书馆中学习、研究、教学。信息服务，休闲的统一体，在信息共享空间里，用户可以随意使用图书馆可以提供的资源与服务，可以与同学、教师、馆员进行交互式的学习与讨论。这与传统图书馆营造的安静独立的个人学习空间是完全不同的。
　　2．4信息共享空间的功能组成
　　各个高校所建立的信息共享空间组成部分没有完全一样的．其功能组成部分是由各个学校的规模、专业设置等实际情况不同而不同。英国BnghamYoungUniversity图书馆HaroldB．LeeLibrary，在WilliamBaer的带领下组成一个IC项目小组对8所已经建立信息共享空间的研究型图书馆进行实地考察。
　　该项目小组在2003年4月1日提交了一份调查报告指出。没有任何两所高校图书馆信息共享空间完全一致，但是其建立的基本原则却是共同的。即：整合信息资源、技术与学习。并且给出了建立最优化信息共享空间应该包括的8个功能组成部分。它们是：
　　2．4．1咨询台和学生工作站
　　这是信息共享空间最基本的组成部分。学生可以在咨询台进行传统的图书馆参考咨询提问。而且可以咨询各种有关的计算机信息技术软硬件方面的问题。不少图书馆在咨询台配备了参考咨询馆员＼计算机专家等工作人员随时解决用户所遇到的困难。同时咨询台还随时接纳来自教职员工的建议。在学生工作站安装各种配合教学的应用软件。
　　学生工作站同样非常重要。除了个人学习工作站外，现代学生的学习研究方式更倾向于合作化，独立的个人学习工作站显然有很大局限性，需要灵活的学生工作站设计．比如宽大的桌子、带轮子的椅子等等，这样学生在需要讨论时就可以灵活地组成临时小组，工作人员也可以随时在工作站对学生进行一对一的指导。 　　2．4．2协作学习室
　　就是供学生进行团队项目，团队研究的学习空间。在这个空间内根据需要配有工作站，投影仪，白板，接口以及舒适的桌子和椅子等。
　　2_4．3教室
　　在电子教室里可以由图书馆馆员对学生进行数据库使用及信息检索方面的培训，由机专家指导基本应用软件的使用和网页的编程，如Word、Excel、PowerPoint、SPSS等。在期末。学生集中使用工作站的时间段内。可以把电子教室作为学生学习空间，灵活地适应学生的需求。
　　2．4．4多媒体工作站
　　随着信息技术的普及。当代学生越来越需要有能力集成信息资源、技术和学习，越来越需要学会制作并操作多媒体的技术。多媒体工作站提供多媒体硬件、软件，包括数码照相机、数码摄像机、扫描仪、打印机等一些类数字输入输出设备以及相应的不同版本编辑软件，同时也有多媒体技术专家对学生进行专门的辅导。
　　2．4．5咨询站
　　是一种预留的计算机工作站，它由专门的工作人员提供比较专深的，一对一的信息咨询辅导与研究帮助。
　　2．4．6写作实验室
　　可以随时随地的在学生撰写时提供写作上的辅导与帮助。
　　2．4．7休闲区
　　几乎所有的信息共享空间都有休闲空间．这里没有计算机。有舒适的沙发、电视机、饮料．可以供学生在学习之余放松休息。
　　2．4．8附属IC
　　不是所有的信息共享空间都有这样一个附属区域。有些图书馆在主要IC的周围建立一个空间比较小的附属IC。其功能相对单一。仅仅包括咨询台和学生工作站这两个部分。
　　2．5信息共享空间的资源组成
　　2．5．1数字资源
　　是信息共享空间的主要资源内容．包括本馆内的数字资源、远程分布式的图书馆数字资源以及网络信息资源。图书馆在建设数字图书馆的过程中所搜集的网络数据库、光盘数据库、电子期刊、电子图书、多媒体资料、网络资源等都可以纳入信息共享空间的资源建设中。
　　2．5．2图书馆印刷资源
　　在信息共享空间内提供部分印刷型的工具书。如。计算机技术使用指南、使用手册、百科全书、词典、人物传记、地图册等。还可以根据用户的需要，通过馆际互借提供其他书刊资料。
　　2．5-3技术资源
　　信息共享空间提供高性能的电脑等硬件作为学生工作站，方便用户使用数字资源。另外在学生学习工作站中安装各类应用软件，如文字处理软件、电子表格等各种办公软件、统计软件、绘图及图形处理软件、网页制作软件、多媒体播放及制作软件、远程服务软件，以及各种在线通讯软件等等，以便用户可以在工作台进行文件的处理与编辑等。
　　2．5．4生产资源
　　信息共享空问还提供黑自／彩色打印机、复印机、扫描仪、投影仪、刻录机，以及各种数字输入输出设备等。根据信息共享空间的功能区把这些硬件设施安放在相应的区域内。这样用户就可以在信息共享空间内制作以及展示他们的研究成果或产品。
　　2．5．5人力资源
　　整合各个领域的专家．如计算机专家、多媒体专家、参考咨询馆员、写作指导专家等，针对用户的需求，提供即时服务，帮助用户解决问题，辅助用户的学习与研究工作。
　　2．6信息共享空间的作用
　　从以上信息共享空间的建设任务，服务模式及其特点、功能及信息资源组成部分分析，我们可以看到信息共享空间有如下作用：
　　(1提供友好的、人性化的环境与服务；
　　(2)促进用户信息素养的提高。促进学习能力、研究能力、创新能力和团队合作能力的提升；
　　(3)提高用户的社会竞争力；
　　(4)提高图书馆馆员的素质与技能，提高了图书馆的社会声誉和社会地位：
　　(5)促进整个社会的科学水平。进而提高社会生产力。
　　3启发
　　信息共享空间是当代大学图书馆新型的服务模式．是伴随着一系列条件而出现的全新概念的图书馆服务方式，它针对现今社会环境的现状。打破了传统图书馆滞后的服务方式，为当今图书馆的开辟了一条崭新的前进道路。SPECKits在2o04年对美国74家研究型图书馆的调查．发现其中有22家(30％)已经拥有IC。它们之中在1995年以前只有5家有IC。1996年到2000年期间新建立8家IC。2002年到20o4年期间新建立9家IC。在这22家建有IC的研究型图书馆中没有一家图书馆认为建立信息共享空间是一种错误，他们竭力提供用户从研究开始到研究结束的一站式信息服务．在传统研究型图书馆服务方式和新兴技术之问寻找结合点．为用户探索崭新的服务方式以促进学术研究。国外建立信息共享空问的先例为我国研究型图书馆信息共享空间的建立树立了榜样，提供了素材，因此，有条件的国内研究型图书馆可以根据本馆实际情况做出有益的尝试，建立适合本国国情，适合本校校情，适合本馆馆情的信息共享空间，为我国的学术繁荣进步做出应有的贡献。